现在我们来到了最关键的问题：为什么消费者会追随一个品牌？研究表明，人们关注品牌主要是因为“有趣且相关”的内容，同时也是人们希望了解的促销和优惠信息。此外，如果人们是“快乐的顾客”，他们就会喜欢追随该品牌。
许多营销经理仍然想知道；我如何照顾 Facebook 和 Twitter 上的所有关注者和粉丝？换句话说：为什么人们会成为我品牌的粉丝？当然，合理的问题。从研究结果可以看出，社交媒体始终是个人化的，您分享的内容必须始终相关且有趣。如果您一直分发冷漠的企业内容（根据广播 牙买加手机数据 策略准备），那么很少有人会关注您的品牌/公司。
品牌关系和情感
此外，重要的是要认识到品牌追随的最重要方面是品牌关系。人们追随品牌是因为他们感觉与品牌有联系。品牌情感难以衡量；感情很难解释。
神经营销学之父马丁·林德斯特罗姆（Martin Lindstrom）通过我们的大脑对品牌体验进行了定性和医学研究。通过 SST 扫描，Lindstrom 已经证明（统计置信度为 99%）人们所说的和他们的感受通常不一致。因此，如果你向消费者提出一个认知性的“品牌追随”问题，你可能会得到一个不等于追随品牌的内在动机的答案。