答案就在人群中
我非常相信群体的智慧。答案就在那里。这就是为什么我们 ANWB越来越积极地参与共同创造。我们可以在象牙塔里想象美好的事物，但对用户来说有什么用呢？在这种情况下，我们的成员。我们是为客户着想还是让他或她自己说话？需求是主导，交互随之而来，是的，它是由架构和软件促进的。我作为在线服务客户主管的新角色让我可以轻松交谈。这就是我们成立客户体验中心的原因。
奶奶的话”：你被赋予了 2 个耳朵和 1 张嘴，请按比例使用它们。倾听用户的需求，倾听网络上正在发生的事情。网络并没有止步于 uwbedrijf.nl，不，它已经扩展了。亲爱的现场经理，做互联网 厄瓜多尔WhatsApp 数据 的大使，激活所有部门与客户进行对话。不，不仅是在网上，而且在现实世界中也是如此。听、听、听人们在谈论你。采取相应行动。你我都更容易接触互联网。您可以更轻松地回复、复制和分享。如果讨论问题，论坛和每个迷你博客都会提供帮助。互联网不再属于互联网部门，而是属于我们所有人。
就像 IBM 一样，制定 社交媒体指南来提供指导并为您的同事提供应对工具。请注意，如果您主动监控常见问题或 UGC ( Woopra ) 并将其放置在您的网站或社区中，那么拨打呼叫中心的电话就会减少。无论您是使用Q-go还是通过Google Analytics进行分析，都可以。与客户相关，但最重要的是倾听！
Guido Gihaux是ANWB数字俱乐部的客户体验中心经理。