Alpha 一代客户旅程中需要考虑哪些因素？ – 第 2 部分

[suchona.kani.z]

保险公司今天就应该开始关注阿尔法一代，因为这一代第一批做好业务准备的客户可能会在 2028 年进入保险市场，并选择为他们做好准备的保险公司。

在我的博客文章的第一部分中，我已经向您介绍了本和米娅如何意识到他们的保险。在第二部分中，我现在将重点关注客户旅程。一旦两位主角了解了该产品，现在至关重要的是如何准备 Ben 和 Mia 所需的信息。两人提供了自己的详细信息，以便以清单的形式获得有关新公寓的有用信息。

考虑——以易于理解的方式向客户提供信息
Ben 和 Mia 提交详细信息后，他们将收到所需的公寓搜索清单。然后，您将在未来几天内收到保险公司发来的附加消息。在这里，两人有机会免费且无义务地了解有关家庭财产保险的更多信息。可以通过电子邮件和当前的消息服务接收通知。这既是一个起点，也是一个挑战，因为米娅和本获取了大量信息，并努力快速、轻松、独立地形成意见。

对于他们来说，信息无处不在，并且通常通过视频或图像来消费。重要的是，信息必须简明扼要地概括，并提供明确的附加价值。毕竟，视频主要在移动设备上传输，并且有多个来源在同一主题上竞争。

由于信息的快速传播和数量众多，保险公司的品牌归属感和忠诚度可能 hotmail 电子邮件列表 会下降。保险公司只能通过创新反应并解决客户的愿望和担忧来避免这种情况。

获取——客户准备购买
经过愉快的交谈或创新的咨询过程后，Ben 和 Mia 现在有机会决定关税。这里的保险公司需要个性化：阿尔法一代非常重视完全适合他们的个性化产品。他们希望能够选择退出不需要的服务。

整个事情可以与“我如何在汉堡上加料？”的决定进行比较：如果你不喜欢西红柿，那么你想把它们排除在外。如果你想要额外的奶酪，这也是可以的。应用于 Generation Alpha 的家居财物保险，这意味着：即使数字经纪人和/或代理人向 Ben 和 Mia 推荐玻璃保险，他们仍然可以选择退出。

与需求分析一样，这同样适用于购买过程：两人可以随时获得个人建议，或者如上一篇文章所述暂停该过程。在任何情况下，下次都不会重新启动，而是保险公司会收到所有相关信息，并可以无缝地继续咨询流程 - 以数字方式或在分支机构中。更重要的是，因为知道他们是什么类型的人，所以更多的事情可以个性化。从服装到在线咨询背景再到办公室，很多东西都可以根据客户的需求进行定制。由于有大量的在线资料，客服人员可以在客户进入办公室后立即使用人工智能（AI）识别他的客户并亲自与他交谈。这种方法已经在中国使用，但由于数据保护准则，目前在德国还无法实现。

当交易达成时，阿尔法一代将不再使用圆珠笔签名，而是使用相应设备或指纹来方便且无需太多努力。人寿或健康保险领域产品的必要信息（例如健康问题或医疗文件）均以数字方式处理。通过测试人工智能和暗处理，可以收到有关附加费和风险评估的快速反馈。

保留——保持客户联系并使用交叉销售
今天有一件事已经确定：进一步的客户联系必须快速、轻松。 Ben 和 Mia 不想为每种保险或产品使用无数的应用程序和新的单独客户门户。对您而言，让所有内容清晰且轻松地可用非常重要。这也适用于您自己的文档，因为由于其高度数字化，发送合同保单已成为过去。

正如保险信使报道的那样，已经可以按照 GDPR 通过德国邮政安全地发送文件，并且不仅可以节省您存储纸张的时间。德国邮政已经为 GMX 和 Web.de 用户提供了一项服务。这是一个开始，应该为子孙后代进行扩展，并在必要时提供合适的架子。

为了放置更多产品，重要的是，就像在认知阶段一样，通过这一代人喜欢消费的媒体：视频来接触客户。

系列文章摘要
Alpha 一代将于 2028 年左右作为客户进入保险市场，并将成为迄今为止数字化程度最高、互联程度最高的一代。保险公司已经在应对当前系统的这一挑战。目标是实现整个客户旅程中各个接触点的互连。客户应该感觉到他们在与保险公司的所有联系中收到了一致的信息，并且他们的问题得到了很好的处理。

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