Мы рассмотрим шесть уровней чат-маркетинга, от самого простого до более продвинутых функций.
Наташа не предлагает просто выбрать один и следовать ему. Это сделано для того, чтобы проиллюстрировать, чего вы в конечном итоге хотите достичь и как это сделать. Если у вас уже есть одна из этих стратегий, это может помочь вам распознать это и понять, как могут выглядеть следующие уровни.
1. Автоответчик
Простейшая версия этого — автоматизация в Facebook Messenger, которая отвечает только одним, когда кто-то отправляет сообщение на вашу страницу, независимо от ввода пользователя. По сути, она говорит: «Мы получили база данных мобильных цзянсу ваше сообщение. Мы свяжемся с вами, как только сможем». Facebook изначально позволяет вам это делать; вам даже не нужен сторонний инструмент.
Страницы Facebook действительно подталкивают компании к этому. Владельцы бизнеса увидят уведомление, которое предложит им настроить его, или они могут увидеть эту опцию и подумать, что это будет для них ценно.
Реализовав это, пользователь получит подтверждение того, что компания получила сообщение. Но в конечном итоге все равно требуется, чтобы человек ответил им, и нет никаких реальных ожиданий относительно того, когда они получат ответ. Вы можете настроить это изначально в настройках своей страницы Facebook .
Однако Наташа все же рекомендует подключить платформу чат-ботов, например ManyChat, к своей странице в Facebook, чтобы регистрировать каждого человека, который пишет на вашу страницу, в качестве подписчика в списке чат-ботов (который работает очень похоже на список адресов электронной почты).
Стратегия уведомления
Стратегия уведомлений — это когда вы подключили свою страницу к платформе чат-бота, например ManyChat, и создаете список, но пока еще не так много автоматизации. Вы создаете этот актив, но все, что вы делаете, это отправляете сообщения людям каждый раз, когда у вас есть объявление, например, о запуске или новом контенте.
Это очень простая стратегия: вы признаете, что этот канал имеет для вас некоторую ценность, но сегментации может быть не так много. Возможно, пользователю больше нечего делать после того, как он получит ваше первоначальное уведомление. Это делается с помощью того, что раньше называлось трансляцией , а теперь это можно сделать с помощью множества различных методов доставки. Но все это отправляется через Facebook Messenger.