Одно дело — исследование рынка, а другое — исследование Мобильные номера Франции B2B-клиентов, которые зачастую и выводят наш продукт на рынок.
об относительной важности B2B или промышленного клиента, имеет очень большое значение, когда речь идет о развитии ценного клиентского опыта.
В условиях столь больших перемен и такой конкуренции хорошей идеей будет дифференцировать себя в отношениях, систематически понимая и прислушиваясь к клиенту (активному, потенциальному или клиенту моего клиента) для получения информации.
Такие методологии, как Customer Experience, имеют свои собственные системы Customer Voice (VOC), разработанные для того, чтобы почти в реальном времени фиксировать, как их клиент «чувствует» (да, эмоции) при каждом взаимодействии.