Consejo para campeones: puedes automatizar el proceso con herramientas como Zapier.
Ahora es el momento de sacar el guión de llamada que preparó de antemano. Recuerde, no existe una segunda oportunidad para causar una primera impresión, por lo que es importante que llegue a la primera conversación lo más inteligente posible. Debes estar en un lugar tranquilo, estar concentrado y dispuesto a dar todo lo que tienes. La mayor parte de la información importante que tenga se transmitirá al cliente en esa primera conversación. Trabaje según el guión, pero sea flexible. Los puntos importantes a los que prestar atención durante la conversación son: comprender quién es su cliente, por qué se acercó a usted, cuál es su experiencia pasada trabajando con empresas de su campo, cuáles son sus expectativas, etc. Además de obtener información del cliente. , el objetivo de la llamada es transmitir al cliente la información que necesita para tomar una decisión. Al final de la conversación, pregúntale al cliente cuándo le gustaría que le volvieras a llamar.
Una regla estricta (salvo en casos especiales), es asegurarse numeros de telefonos de mexico de que el cliente reciba una propuesta de precio por escrito por correo electrónico una vez finalizada la llamada, y un breve resumen de los temas que surgieron en la conversación, preferiblemente durante el día en que habló con el cliente. ¿Por qué es eso importante? El cliente no recordará mucho de su conversación; de hecho, solo recordará una fracción de las cosas que le diga, y enviar una propuesta de precio le permitirá establecer un ancla eso le recordará al cliente exactamente lo que se dijo durante la conversación y de qué se trata la propuesta de precio. Y si su propuesta de precio está bien diseñada y es agradable de ver, ¡es una gran ventaja!
Trabajar con CRM: imprescindible
Quizás el elemento más importante de toda esta lista. CRM es un sistema de gestión de clientes. De hecho, es un “cerebro” que está fuera de tu cabeza, donde se coloca toda la información relacionada con el cliente y con el trato con el cliente. Necesitas implementar una práctica estándar en su método de trabajo – tan pronto como termine de hablar con su cliente, debe agregar el cliente a la Sistema de CRM. ¿Cuáles son los puntos clave a ingresar bajo cada cliente? El nombre del cliente, su campo de actividad, la fecha de la próxima comunicación a realizar, un resumen de los acuerdos con el cliente, un enlace al sitio web del cliente, la clasificación de la transacción, el potencial de la venta y más. Trate de no crear demasiados campos de CRM para no crearle una carga y una sobrecarga de información innecesaria. El CRM garantizará que su proceso de ventas sea consistente.
La regla de oro: seguimiento
El seguimiento es el contacto que mantienes con el cliente para comprobar su situación. Un seguimiento evitará que caigas en un proceso de venta único y mal hecho (proceso en el que contactas al cliente una sola vez). Como mencioné anteriormente, el proceso de ventas es un proceso gradual y no inmediato. Por lo tanto, un buen seguimiento garantizará seguir la situación del cliente, darle respuesta en tiempo real a sus objeciones y cerrar el trato. Al final de cada seguimiento es necesario recibir información del cliente sobre la próxima vez que desea ser contactado. Nota: no llames al cliente todos los días porque sería inútil. Todo lo que tienes que hacer es preguntarle al cliente, y así sabrás cuáles son los intervalos de tiempo correctos para la llamada de seguimiento, para asegurarte de que la próxima conversación con el cliente será sustancial.