特別是，零售商必須明確應對全通路的挑戰，這代表著與始終保持聯繫並因此可能始終活躍的消費者進行對話的絕佳機會。這是關於忘記舊的單一管道優化並完全重新思考銷售和購物體驗。該文章強調零售商需要在商店的規模和功能方面找到“合適的規模”，在商店中採用行動技術以最好地為客戶服務。
人們進入商店並因與賣家直以及親自觸摸和試用產品的機會而感到滿意的態度並沒有消失。因此，有必要且迫切地重新思考銷售人員的角色和培訓，為他們提供工具，使他們能夠識別人，管理互動並使 購買電話號碼列表 其更有價值，結合技術的使用和品牌行銷的創造力，元素讓體驗變得有趣比以往任何時候都更重要。
沒有什麼比遇到一個銷售助理更令人不愉快的了，他對產品的了解比我們少，而且沒有價值可以傳遞給我們，技術也可以克服實體鏈的一些典型的低效率問題，例如可以避免在結帳時排隊。接受個人化的服務或諮詢本身就是去商店的一個很好的理由，特別是如果您可以享受在線的所有優勢：從獎勵忠誠度到深入的信息，從快速付款到送貨上門。