无论您身处哪个行业，您都可以使用 AI 解决方案来提高客户服务的效率。但是，由于不同行业面临着不同的客户挑战，因此 AI 技术的最有效用途因行业而异。为了让您了解您的行业如何使用 AI 来改善客户服务，请查看以下特定行业的示例。
电子商务
电子商务品牌将从 AI 呼叫中心解决方案中获益良多。毕竟，市场上有这么多电子商务品牌，拥有良好的客户服务可以让您在行业中脱颖而出。
在电子商务领域，对话式人工智能和聊天机器人可以为需要全天候支持的客户提供特别有效的解决方案。聊天机器人无需 24/7 全天候配备客服人员，而是为有简单直接问题的客户提供一种自助服务选项。客户也非常欣赏它们——85 % 的客户表示他们希望能够与品牌沟通，对机器人客户服务的积极情绪正在增长。
此外，人工智能分析可以分析消费者对话的内容，并为您的团队提供以下方面的可操作数据：
常见问题的最佳解决方案
可以通过产品或服务变更解决的最常见问题
了解可以通过知识库或聊天机器人回答的常见问题
通过使用人工智能来分析数据和提供解决方案，您将创建一个持续的 斯里兰卡电报号码 工作流程和服务优化流程，从而节省团队时间、降低组织成本并创造一流的客户服务，让您脱颖而出。
教育
在教育领域，您的呼叫中心可能会接到大量来自潜在学生、即将入学的学生和在校学生的电话，涉及经济援助、入学、课程安排等各个方面。因此，教育组织和机构应利用 AI 解决方案应对复杂的呼叫路由等挑战，为学生提供准确且按需的帮助。
例如，教育机构可以使用 IVR 系统确保学生被正确地转接到正确的部门，并在更短的时间内处理他们的电话。您是否知道 70% 的客户表示，当他们被转接给其他人时，他们会“非常恼火”——尤其是当那个人无法帮助他们或最终不得不再次转接他们时。这在高等教育中尤为普遍，因为学生可能不知道哪个部门可以帮助解决他们的问题。因此，他们最终被转接，不得不一遍又一遍地解释他们的情况，然后才能找到可以提供帮助的人。
IVR 系统（一种 AI 呼叫路由系统）可以帮助解决此问题，因为它允许学生回答一系列预先录制的问题或菜单选项，然后将其路由到最合适的部门。您还可以使用预测呼叫路由系统将呼叫者连接到最适合其需求和个性的特定代理。通过预测呼叫路由，呼叫者的信息和问题会被收集，然后由 AI 分析，以将他们引导到合适的代理。这使您能够为每个学生提供专业和个性化的帮助。