个性化
识别和理解每个客户的购买模式及其内在需求是电子商务商店制定客户成功战略的第一步。个性化是向客户表明您了解他们的需求的方式，并且您将建立长期、高价值的客户支持基础。
要制定成功的电子商务客户成功策略，客户拓展是一个很好的起点。您应该通过电子邮件、广告、横幅或电话联系目标客户。
您可以让您的一位客户支持团队成员致电可能从您的产品的新功能中受益的客户，并与他们讨论该新功能将如何具体帮助他们的业务。
或者您可以向他们发送电子邮件，告知他们您的客户可能感兴趣的产品。许多电子商务品牌也使用电子邮件、社交媒体通信和广告。细分也可以在这里为您提供帮助，因为您可以将客户列表划分为几个部分，并针对每个组定制您的通讯或电子邮件。
所有这些个性化策略都可以帮助在线电子商务商店创建优质的客户支持，确保回头销售。
多渠道策略有助于与客户建立融洽关系。它包括不同的促销社交媒体和分 护士数据库 销渠道。要制定成功的客户服务策略，您不能只依赖一条渠道。您的客户在 Facebook、Instagram、WhatsApp 上。您需要通过有效的客户成功策略与客户取得联系，而该策略通常针对结果进行优化。假设您认为客户会对长长的产品功能、规格和产品详细信息列表印象深刻。客户并不关心这些。
大多数客户都希望得到问题的解决方案。他们中的大多数人并不关心产品的细节或工作原理。他们想知道产品是否能解决他们的问题，并且易于使用。目标是将服务直接带给客户——他们不应该亲自前来询问。通过消除等待回复的痛苦，让他们的生活更舒适。
制定多渠道策略时，请确保让客户了解他们可用的选项。但最重要的是，您应该在所有业务渠道中提供优质的客户服务。
主动客户支持
根据一份调查报告，70% 的客户希望电子商务网站能够提供客户支持应用程序。网站上的实时聊天机器人可以快速解决客户的疑问。
当客户在使用您的任何产品或服务时遇到问题时，他们就会需要客户支持。这正是主动客户支持成为电子商务客户成功策略的宝贵之处。不要让您的客户等待帮助，而是在他们有机会之前伸出援手。询问他们在使用您的产品时是否遇到任何困难或麻烦。