1.Netflix（奈飞）
Netflix 长期以来一直因其客户服务而备受推崇。该公司通过提供可靠、高质量的流媒体体验并毫不费力地将其交付给客户而赢得了声誉。但真正让他们脱颖而出的是他们与客户之间的卓越关系。
以 Netflix 客户Ian Hall 分享的这则轶事为例。一天 英国手机号码 晚上，Ian 和女儿一边准备晚餐，一边随意地看了一会《生态之旅》。突然，音质变得很差。他认为这是编码问题，所以没多想……直到第二天他收到了这封电子邮件：
Netflix 主动道歉电子邮件
良好客户服务的一个例子是 Netflix 主动向客户发送电子邮件
Netflix 一如既往地积极主动，他们注意到了这个问题，并预料到客户可能会对这个故障感到有些恼火。因此，他们没有等待客户前来投诉，而是主动采取行动。他们为客户提供了要求退还一小部分账单的选项。
这一举动可能在金钱方面并不重要，但却充分表明了 Netflix 致力于创造令人满意的客户体验。正是这种理念让 Netflix 不仅在竞争激烈、充满活力的流媒体视频行业中生存下来，而且蓬勃发展。
教训？
当出现问题时，不要坐等客户发出警报。在他们有机会发声之前就解决问题，确保他们感到被倾听和重视。
第二名：特斯拉
买车的过程声名狼藉。无休止的谈判、以配额为导向的推销员强行推销自己的计划以及令人难以忍受的高压策略让消费者感到疲倦和失望。事实上，DrivingSales 进行的一项研究表明，高达99% 的汽车购物者预计整个过程会非常麻烦。
然而，特斯拉却打破了这种刻板印象。通过采取以客户为中心的方法，将整个购买体验变得轻松无痛，他们树立了新的行业标准。
与传统经销商不同，特斯拉直接向消费者销售汽车，绕过中间商，掌握主动权。这让他们可以完全控制如何展示车辆以及销售代表与客户之间的互动。