这种以客户为中心的文化的掌舵人是埃隆·马斯克，他为卓越 巴西短信群发 的客户服务树立了标杆。虽然大多数公司的首席执行官仍然笼罩在神秘的面纱中，无法与公众联系，但埃隆·马斯克几乎总是站在第一线，与客户互动并回应他们的不满。
教训？
客户服务不是表演戏剧特技或提供最奢华的促销活动。而是花时间了解客户，预测他们的需求，并创造一种让他们感到被赋予权力和被重视的体验。这是特斯拉一流客户服务的秘诀，你也可以拥有它！
3. Zappos
当然，在谈到卓越的客户服务时，Zappos 绝对不能不被称赞。从第一天起，这些员工就是顶级服务的典范，而且他们还在不断提高标准。
在最近的一次客户服务活动中，Zappos 记录了一次持续 10 小时 43 分钟的通话。大多数公司都要求其呼叫中心代理快速完成通话，并尽可能缩短通话时间。然而，Zappos 允许其代表自由地为客户做正确的事情，即使这意味着要花几个小时与他们通电话。
通话开始时很单纯，Zappos 员工 Steven Weinstein 帮助客户订购了几件商品。但很快，他们就热烈地讨论起了假期、餐厅和去过的地方。就像两个老朋友叙旧一样，尽管在那一天之前他们从未说过话。
这就是 Zappos 的独特之处。他们不只是将客户视为交易对象，而是将其视为等待结交的朋友。从您致电的那一刻起，您就会感觉到他们已经做好准备，愿意尽一切努力确保您满意地离开他们的商店。
在 Zappos，客户服务不是一项工作，而是一种生活方式。它体现在每一次互动中。