穆尔德提出的第二点是，传播专业人士需要知道他们在谈论什么。有各种各样的新仪器，他们需要了解其可能性。他们还必须不断了解新的发展。更重要的是，他们需要知道客户和目标群体最常使用哪些特定工具。了解正在发生的事情也意味着能够制定切合实际的目标。他举例说，社区中存在“参与不平等”的现象。例如，在 YouTube 上，只有 0.16% 的访问者真正自己在线发布视频，9% 的访问者对内容发表评论。这对于制定目标具有重要意义。你不能向你的组织承诺一个社区中有 50% 的成员会活跃，这是不现实的。
顺便说一句，我强烈建议不要采纳穆尔德的其中一条建议。他建议公司可以雇佣代理机构暂时从博客中吸引注意力。我的建议是永远不要这样做！这种方法是不真实的，意味着你想传输而不是倾听。失败的可能性大于成功的可能性。让我们来测试一下曼森的酒吧测试：你不会雇一个人在酒吧里为你搭讪吧？
来自 eSociety 研究所的 Bert Mulder 演讲
小组讨论：互动交流！
小组讨论的重点是互动性的重要性以及公司如何处理社交媒体。荷兰合作银行 股东数据 通讯政策经理Joost Augusteijn表示，处理 Twitter 等事务会引发一些问题。如果你要以银行的名义发推文，发件人是谁：公关部门、董事会还是特定的人？荷兰合作银行的员工可以以个人身份发布推文。通过 Twitter，荷兰合作银行创新经理 Maarten Korz 向我提供了荷兰合作银行员工的 Twitter 指南。
小组讨论
从左至右依次为 Noelle Aarts、Arné van den Boom、Bert Mulder 和 Joost Augusteijn
Noelle Aarts：没有他人，就没有“我”
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诺埃尔·阿茨
总体来说，小组讨论并不是很精彩。