ለአነስተኛ ንግዶች የመልስ አገልግሎትዎን ለመከታተል ቁልፍ የአፈጻጸም አመልካቾች (KPIs)።

[jakariabd@]

አማካይ የጥሪ መፍቻ ጊዜ
ይህ አንድ ኩባንያ የደንበኛን ችግር ለመፍታት የሚፈጀው አማካይ የጊዜ መጠን ነው። የእርስዎ ምናባዊ አስተናጋጆች ምን ያህል ውጤታማ እንደሆኑ ስለሚያሳይ መከታተል በጣም አስፈላጊ ነው።

የመጀመሪያ ጥሪ ጥራት መጠን
የመጀመሪያ ጥሪ የመፍታት ተመን የደንበኛ ጥሪ/የቀጥታ ውይይትን በመጀመሪያው መስተጋብር በመፍታት የኩባንያው የስኬት መጠን ነው። እነሱ እንደሚሉት የመጀመሪያ ስሜት ለመፍጠር ሁለተኛ ዕድል በጭራሽ አያገኙም። አስፈላጊ ነው።

የደንበኛ እርካታ ውጤቶች
የእያንዳንዱ መጠን ኩባንያዎች አፈፃፀማቸውን ለመለካት የደንበኛ እርካታ ነጥብ (CSAT) ይጠቀማሉ። ደንበኞች “በእርስዎ ልምድ ምን ያህል ረክተዋል?” ብለው እንዲገመግሙ ይጠይቃሉ። ከ 1 እስከ 10 ባለው ሚዛን።

በትንሽ ቢዝነስ የቀጥታ ምላሽ አገልግሎት ውስጥ ምን መፈለግ እንዳለበት።
የተረጋገጠ ልምድ
ማንኛውንም ዕድል ለመጠቀም የምርት ስምዎ በጣም አስፈላጊ ነው። የቅርብ ጊዜ የሞባይል ስልክ ቁጥር ውሂብ የዓመታት ልምድ እና ብዙ አዎንታዊ ግምገማዎች፣ የጉዳይ ጥናቶች እና ምስክርነቶች ያለው የመልስ አገልግሎት ይፈልጉ።

የኢንዱስትሪ እውቀት
ደዋዮች ከእርስዎ ጋር እንደሚነጋገሩ እንዲሰማቸው ለማድረግ ጥሩ የኢንዱስትሪ እውቀት ያስፈልጋል እንጂ የውጭ አገልግሎት አይደለም። ሁለት የደንበኛ ጉዞዎች አንድ አይነት ስላልሆኑ፣ የመልስ አገልግሎቶች ብዙውን ጊዜ እንደ ህግ፣ ህክምና እና ጤና አጠባበቅ፣ ሪል እስቴት ወዘተ ባሉ በጣም ጥሩ ቦታዎች ላይ ያተኩራሉ።

ለደዋዮች ቀለል ያለ አጋዥ ተሞክሮ ለማቅረብ ከተረጋገጠ የኢንዱስትሪ እውቀት ጋር ለአነስተኛ ንግዶች የመልስ አገልግሎትን ይፈልጉ።

የማበጀት አማራጮች
አንዳንድ የመልስ አገልግሎቶች ብዙ ደንበኞችን ይወስዳሉ፣ይህም ብዙ ጥሪ የተደረገላቸው እና ለማበጀት ብዙ ቦታ ያላቸው ተቀባይዎችን ረግረጋማ ያደርጋሉ። ይህ ከደዋዩ ጥቂት ጥያቄዎችን ተከትሎ በፍጥነት የሚፈርስ መሰረታዊ አገልግሎትን ያስከትላል። በተለይ ለተወሳሰቡ ንግዶች።

ምናባዊ አስተናጋጆች ልክ እንደ ቡድንዎ አባላት መምሰል አለባቸው። ይህንን ለማግኘት፣ ትልቅ የማበጀት ደረጃ ያስፈልግዎታል። የመልስ አገልግሎት ደዋዮች ሲደውሉልዎ እንዴት እንደሚሰማ ለማሳየት በማበጀት አማራጮቻቸው ውስጥ ሊመራዎት ይገባል።