ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ-ਸਾਹਮਣੇ ਵਾਲੇ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ।
ਕੋਲਿਨ ਸ਼ਾਅ ਨੇ ਕਿਹਾ:
ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਦੇਰ ਰਾਤ ਘਰ ਪਰਤਦਾ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਮੇਰੀ ਪਤਨੀ ਦੇ ਕੁਝ ਸ਼ਬ ਸਟੀਕ ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਸੂਚੀ ਦਾਂ ਤੋਂ, ਮੈਂ ਸਮਝ ਸਕਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਉਹ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ, ਮੇਰੇ ਕਿਹੜੇ ਸ਼ਬਦ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਵਿਗਾੜ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਿਹੜੀਆਂ ਉਸ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹੀ ਗੱਲ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ!
ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਮੈਨੇਜਰ ਦਾ ਕੰਮ ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ ਉਸਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਖੇਤਰ ਤੋਂ ਉਹਨਾਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ "ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ" ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜ ਹੈ।
ਤੁਹਾਨੂੰ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸੰਕੇਤਾਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਗਤੀ ਦੀ ਚੁਣੀ ਹੋਈ ਦਿਸ਼ਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ - ਭਾਵੇਂ ਅੰਦੋਲਨ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਤੋਂ ਦੂਰ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਵੱਲ।
ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਖੁਫੀਆ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਿੱਚ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਹੱਲ ਉਹ ਤਕਨੀਕਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਵਿੱਚ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ - ਪਿਛਲੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਅਨੁਭਵ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨਾ।
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੈਰ-ਨਿਸ਼ਾਨਾਤਮਕ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਰਾਜਾਂ ਤੋਂ ਉਹਨਾਂ ਰਾਜਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ "ਖਿੱਚਣ" ਲਈ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਦੀ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਇਹ ਸਹੀ ਕੰਪਨੀ ਸਭਿਆਚਾਰ, ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਮਨੋਰੰਜਨ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
7. ਉਹਨਾਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮਾਪੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਗਠਨ ਲਈ ਮੁੱਲ ਜੋੜਦੀਆਂ ਹਨ
ਰਹੱਸਮਈ ਖਰੀਦਦਾਰੀ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕਰਨਾ, ਵਿੱਤੀ ਸੰਕੇਤਕ - ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ 'ਤੇ ਖਰਚ ਵਧਾਉਣ ਵਰਗੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਰਾਹੀਂ, ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਚੁਣੀ ਗਈ ਰਣਨੀਤੀ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਪੈਦਾ ਹੋਈਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੱਲ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ਆਉ ਹੇਠਾਂ ਚਿੱਤਰ ਵਿੱਚ ਉਦਾਹਰਨ ਨੂੰ ਵੇਖੀਏ - ਇਹ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਇੱਕ ਟੈਕਸਟ (ਜਾਂ ਵੌਇਸ ਸੰਦੇਸ਼) ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ (ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ) ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਸੰਕੇਤ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਅਰਥਾਂ ਵਾਲੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸਮੂਹ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕੀਵਰਡਸ ਦੀ ਇੱਕ ਲੜੀ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਕੇ ਜੋ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠੇ ਸਮੂਹ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਉਪਲਬਧ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤੇ ਗਏ ਉਪਭੋਗਤਾ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਬਿੰਦੂ 'ਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੈ।
ਫੈਬਰਿਸ ਮਾਰਟਿਨ, ਕਲਾਰਬ੍ਰਿਜ ਵਿਖੇ ਉਤਪਾਦ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ, ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ:
ਇਹਨਾਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿਓ।
-
sohanuzzaman54
- Posts: 13
- Joined: Mon Dec 23, 2024 4:23 am