揭秘用于企业通信的 WhatsApp Business API

[arafatenzo]

对于全球数十亿人来说，WhatsApp 就是轻松、个性化沟通的代名词。渴望利用庞大用户群的企业通常从基础的 WhatsApp Business 应用入手。然而，对于追求规模化、自动化以及与现有系统深度集成的企业而言，WhatsApp Business API是不可或缺的工具。本文将揭秘 WhatsApp API 的奥秘，它与消费级应用的区别，以及它为何是该平台上实现大规模、合规且智能化商业沟通的关键门户。

从个人聊天到企业强国
要理解该 API，必须将其与您可能熟悉的 WhatsApp 应用程序区分开来：

WhatsApp Messenger（消费者应用）：专为个人用户、一对一和小群聊天设计。不适用于企业。
WhatsApp 商业应用程序：一款面向小型企业的免费移动应用程序。 提供商业资料、快速回复和简单目录等基本功能。仅限一名用户和手动操作。

WhatsApp 商业 API（应用程序编程接口）：这不是一个应用程序。它是一组协议和工具，允许大中型企业以编程方式在 WhatsApp 上发送和接收消息，与其软件集成，并大规模管理通信。
WhatsApp Business API 到底是什么？
从本质上讲，WhatsApp Business API 是您的企业软 保加利亚 Whatsapp 移动数据库​ 件系统（如 CRM、帮助台、营销自动化平台）与 WhatsApp 消息传递基础设施之间的直接、安全且程序化的连接。它能够：

自动消息：发送触发通知（例如，订单确认、发货更新、预约提醒）。
可扩展通信：同时与数千或数百万客户互动。
双向对话：处理客户询问、提供支持并促进实时销售互动。
集成：将 WhatsApp 数据和功能与您现有的企业系统连接起来。
富媒体和交互元素： 发送图像、视频、文档，并使用交互式按钮或列表消息。
已验证的商业资料：显示绿色勾号徽章以增强信任和可信度。
API 如何工作？（BSP 的作用）
企业通常不会直接访问 WhatsApp API，而是与授权的WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP)合作。BSP是经 Meta（WhatsApp 的母公司）批准的公司，负责为企业使用 API 提供必要的基础设施、工具和支持。
该过程通常涉及：

与 BSP 合作：您可以选择一个 BSP（例如，Twilio、MessageBird、Vonage 或其他在孟加拉国设有本地办事处的公司，以获得更好的支持）。
入职： BSP 可帮助您在 Facebook Business Manager 中设置您的 WhatsApp Business 帐户，并为 API 启用您的电话号码。
集成： BSP 提供 SDK（软件开发工具包）或 API，允许您的开发人员通过 BSP 的平台将您现有的系统（CRM、电子商务等）连接到 WhatsApp API。
消息传递：您的系统将消息发送到 BSP，然后 BSP 将其转发到 WhatsApp，并最终发送给您的客户。传入消息则遵循相反的路径。
关键 API 功能和合规规则
为了确保优质的用户体验并防止垃圾邮件，WhatsApp API 有特定的规则：

24 小时客户服务窗口：您可以在用户发起联系后的 24 小时内发送任何类型的消息（自由格式或模板）。
消息模板 (HSM)：对于 24 小时窗口之外的业务发起消息，您必须使用预先批准的消息模板（高度结构化消息）。WhatsApp 会对这些内容进行审查，以确保它们不会过度宣传。
需要选择加入： 用户必须明确选择加入才能在 WhatsApp 上接收您企业发送的消息。这对于遵守 GDPR 等隐私法规至关重要（即使您的主要业务在孟加拉国，如果您为欧盟客户提供服务，则适用此规定）。
质量评级： WhatsApp 根据用户反馈（阻止、报告）和消息质量监控您的消息。 评分低可能会导致配送限制或账户被封禁。

为什么要在您的业务中使用 WhatsApp API？
可扩展性：对于拥有大量客户群或大量消息的企业来说至关重要。
自动化：自动化日常任务，减少人工工作和人为错误。
个性化：大规模传递高度定制的信息。
集成：通过连接 CRM、ERP 和营销系统创建统一的客户视图。
合规性和安全性：为业务通信提供安全、合规的框架，这对于数据保护非常重要。
丰富的功能：访问交互式按钮、列表、产品信息和经过验证的企业资料。 本质上，WhatsApp Business API 将 WhatsApp 从个人聊天应用转变为强大的企业级沟通渠道，使企业能够高效、智能、大规模地与客户互动。