个性化是 2025 年 WhatsApp 高效沟通的基石，它将千篇一律的广播转化为引人入胜的一对一对话。真正的个性化不仅仅是简单地称呼客户的名字，还涉及根据个人偏好、行为和过往互动来定制消息内容。 这种方法可以建立更牢固的客户关系，增强参与度，并最终推动更好的业务成果。
WhatsApp 个性化的基础在于细分受众。与其向所有人发送相同的消息，不如根据人口统计、购买历史、兴趣或参与度对联系人进行分类。例如，电商企业可以创建“首次购买者”、“回头客”或“对特定产品类别感兴趣的客户”等细分受众群。 通过这种细分，可以创建与特定群体产生共鸣的高度相关的信息，从而增加其影响力。
撰写个性化消息时，请使用动态占位符或变量。大多数 WhatsApp Business API 解决方案，甚至一些 WhatsApp Business 应用的第三方工具都允许您插入诸如[customer_name]、[last_purchased_product]或 之类的变量[city]。这确保 马其顿 Whatsapp 移动数据库 每条消息都自动填充正确的个人详细信息，使通信感觉是专门为接收者量身定制的，而不是大众广播。
除了基本的姓名个性化之外，还要深入研究基于行为和偏好的定制。如果顾客放弃了购物车，可以发送个性化提醒，其中包含他们留下的具体商品。如果他们经常浏览某个特定类别的产品，可以向他们发送与这些商品相关的更新或促销信息。利用来自 CRM 或电商平台的数据，将信息推送到 WhatsApp 消息中，表明您了解他们的需求和兴趣。这种程度的个性化使得信息具有高度的相关性和价值。
情境相关性对于个性化也至关重要。考虑发送消息的时间和原因。生日祝福、售后感谢，或主动提醒服务中断，都是个性化、及时沟通的机会。避免发送可能导致用户选择退出的无关消息。相反，要专注于在每个接触点提供价值，无论是解决问题、提供真正的折扣，还是仅仅分享与用户过去互动相关的有用信息。