Зачем нужна CRM для заявок?
Представьте, что вы продаете что-то. К вам приходит много людей. Каждый из них хочет что-то узнать. Вы пытаетесь им помочь. Но потом вы забываете. Кто что спрашивал? Кому вы обещали перезвонить? Это База данных телефонов сложно. Когда у вас много заявок, это становится хаосом. CRM-система решает эту проблему. Она хранит всю информацию. Она напоминает о важных делах. Так вы ничего не забудете. Вы всегда знаете, что делать дальше.
Что такое заявка в CRM?
Заявка, или лид, — это потенциальный клиент. Это человек, который проявил интерес. Он мог зайти на ваш сайт. Или позвонить вам по телефону. Возможно, он оставил свои данные. Например, электронную почту. Или номер телефона. Он еще не купил у вас ничего. Но он может это сделать. Ваша задача — превратить его в клиента. CRM помогает это сделать. Она собирает все заявки в одном месте.
Откуда берутся заявки?
Заявки могут приходить из разных мест. Это как ручейки, впадающие в реку. Например, из интернета. Люди могут заполнять формы на сайте. Или оставлять комментарии в соцсетях. Также заявки приходят по телефону. Или по электронной почте. Иногда люди приходят в ваш магазин. Все эти источники важны. CRM-система собирает их все. Это очень удобно.
Как CRM помогает обрабатывать заявки
CRM помогает вам работать с заявками. Сначала она их записывает. Потом она распределяет их. Например, один менеджер работает с одной заявкой. Другой менеджер — с другой. CRM напоминает, когда связаться. Она также показывает историю общения. Так вы видите, что уже было сделано. Это помогает не повторяться. Вы не задаете одни и те же вопросы.
Как настроить CRM для работы с заявками
Настройка CRM не так сложна. Во-первых, вы должны внести данные. Это имена, телефоны, почты. Во-вторых, нужно создать этапы. Например, "новая заявка", "в работе", "заключена сделка". В-третьих, настроить напоминания. Например, напоминать о звонке через 3 дня. CRM-система позволяет это сделать легко. Важно, чтобы все сотрудники ее использовали.
Этапы обработки заявок
Обработка заявок похожа на путь. У этого пути есть свои остановки. Каждая остановка важна. CRM помогает пройти этот путь.
Это самый первый шаг. Вы должны собрать все заявки. Они могут приходить отовсюду. С сайта, из соцсетей, по телефону. CRM-система автоматически их записывает. Она создает новую запись для каждой заявки. Это как новый лист в блокноте. Только этот блокнот очень умный.