В Нидерландах мы, возможно, все еще слишком часто думаем, что продажа — это изолированное событие. Мы работаем с воронками, конечная точка которых должна привести к продаже. Например, вы можете пойти за покупками в супермаркет. Еще понадобится пиво или пакет корма для домашних животных, который сразу взять с собой довольно тяжело. Однако заказать эти продукты непосредственно во время посещения супермаркета пока невозможно. Тогда вы сможете забрать его сразу или получить на следующий день (или в тот же вечер). Посещение супермаркета рассчитано на то, чтобы купить там ваши продукты и взять их с собой.
Причина в том, что мы по-прежнему База данных телеграмм Панамы слишком много работаем изолированно. У вас есть команда, отвечающая за электронную коммерцию, и команда за офлайн-каналы продаж. Это также актуально для других команд, участвующих в пути клиента. Рассмотрим, например, команды SEA, SEO и UX. Каких замечательных результатов мы сможем достичь, если они будут больше работать вместе?
В Китае пошли еще дальше, о чем вы можете прочитать в статье Harvard Business Review. Они гарантируют, что предоставление отзывов является частью пути клиента. Они прозрачны и беспристрастны. Поддельные отзывы — постоянное явление в Нидерландах. Сейчас в Палату представителей направлен законопроект, запрещающий фейковые обзоры.
Как даются отзывы в Китае
Обзоры китайской розничной торговли не состоят из оценок или коротких комментариев. Они сосредоточены на подробных комментариях, часто с фотографиями или видео. Кроме того, они используют прямые видеотрансляции (например, генеральных директоров, артистов или профессиональных продавцов), а потребители доверяют независимым сайтам с обзорами больше, чем мы на Западе.
Китайские розничные компании добавляют в путь клиента все мыслимые (видео) каналы обзора, чтобы потребители могли делиться своим опытом повсюду. Таким образом, они не только гарантируют, что клиенты оставляют отзывы, но и эти отзывы также способствуют росту доверия к компании.