在线声誉管理：这是您最终衡量在线声誉的方式
Posted: Mon Jan 20, 2025 6:01 am
我们知道声誉管理很重要。但在线声誉管理又如何呢？有哪些模型可以衡量您的在线声誉？我根据现有模型开发了自己的测量技术。
文献怎么说？
快速浏览文学。又是什么？声誉始于组织的身份，也称为公司的 DNA 或“心脏和灵魂”。它是规范和价值观、动机、观点、意识形态和性格特征的结合。声誉管理始于这样一个问题：“作为一个组织，我们是谁？”
正如伯基特和施泰德的著名模型已经告诉我们的那样，组织形象是内部身份的外在反映。如果一个组织的身份和形象相互匹配，那就是理想的。在实践中，这通常是不同的......
身份组合
企业形象组合（Birkigt、Stadler 和 Funck，1986）
线上声誉与线下声誉
声誉管理主要是缩小身份和形象之间的差距。通过沟通、象征和行为影响声誉也发生在网上。客户通常在购买产品之前在线搜索信息，并且人们通过社交媒体谈论很多组织和品牌。直接联系利益 巴哈马电子邮件列表 相关者从未如此简单！因此，在网上管理您的声誉并不是不必要的奢侈。这不仅涉及发送信息，还涉及寻找与利益相关者的愿望、需求和期望的联系。
在线声誉不是一个孤立的现象，但它总是与现实的、线下的世界联系在一起。最终还是关系到公司的整体印象。它涉及行为、沟通和象征方面的所有活动：多渠道或全渠道。
我们如何衡量在线声誉？
在考虑哪种衡量技术最适合您之前，重要的是要考虑用于管理在线声誉的策略。文献讨论了两种策略：防御和进攻。
防御性声誉管理涉及管理问题并主要监控网上言论。您可以回复其他人的帖子来调整图像。
通过攻击性声誉管理，您可以发布针对目标群体的讨论材料（内容）。所以你积极寻求对话。根据您选择的策略，您可以确定要测量的内容。
不幸的是，到目前为止我们还没有找到专门针对在线的测量技术。幸运的是，有许多声誉衡量技术也可以轻松地在线应用。
1. 声誉商数
一项非常著名的测量技术是Harris Interactive于 2000 年与声誉研究所共同开发的“声誉商数”。该模型由六个维度组成，也称为“驱动程序”：
声誉商数
声誉商数（Van Wijk，2005）
这些驱动因素构成了声誉的核心，并通过 20 个特征进行衡量。沟通的表现和效果可以通过其核心属性、属性和一般因素来映射。
文献中有一些关于该模型的使用的讨论。人们对只有一名司机谈到情感和关系方面这一事实提出了疑问。其他驱动因素涉及理性问题。组织的情感吸引力也隐藏在其他驱动因素中。例如，您可能对一家公司有很好的感觉，因为它非常创新。开发该模型的声誉研究所也注意到了这一点。部分结果是，开发了一种新的原型：RepTrak 模型。
2.RepTrak模型
RepTrak 模型是最常用的测量方法。该模型基于七个维度，具有 23 个特征。模型中间的四个属性（尊重、钦佩、信任、感觉）适用于所有驾驶员。声誉商数在这方面有所不足。这些驱动程序也可以在线使用。 X 公司在网上是否被认为是一家创新型公司？ X 公司是否在网上表明他们有社会责任？
衡量在线声誉的另一种方法是查看 Fombrun & Van Riel 的“沟通表现力商数”。该模型基于许多基本原理，例如可见性、区别和一致性。如果一个组织满足所有这些基础，那么它的声誉就可以被描述为良好。您还可以在线检查该公司是否可见、声明是否一致以及该组织的行为是否在线透明。
这在实践中是如何运作的？
在我的毕业典礼上，我（Marjolijn）调查了 FrieslandCampina 作为乳制品公司 FrieslandCampina 的企业品牌的在线声誉。为此，我对菲仕兰最重要的利益相关群体进行了深入访谈。例如，我曾与会员奶农、客户、社会组织和地方政府进行过交谈。消费者利益相关者群体没有包含在本研究中，因为菲仕兰主要通过其产品与消费者进行沟通，并保持我的研究易于管理。我总共与 14 位利益相关者进行了对话。
在这项研究中，我发现实际上没有特殊的测量技术来衡量在线声誉。因此，我开始使用现有模型并自己开发了一种技术。我选择将 RepTrak 模型和声誉商数中的驱动因素以及沟通表现力商数中的元素合并到“ Kartenspieltechnik ”中。该技术旨在检测联想性质的反应。
文献怎么说？
快速浏览文学。又是什么？声誉始于组织的身份，也称为公司的 DNA 或“心脏和灵魂”。它是规范和价值观、动机、观点、意识形态和性格特征的结合。声誉管理始于这样一个问题：“作为一个组织，我们是谁？”
正如伯基特和施泰德的著名模型已经告诉我们的那样，组织形象是内部身份的外在反映。如果一个组织的身份和形象相互匹配，那就是理想的。在实践中，这通常是不同的......
身份组合
企业形象组合（Birkigt、Stadler 和 Funck，1986）
线上声誉与线下声誉
声誉管理主要是缩小身份和形象之间的差距。通过沟通、象征和行为影响声誉也发生在网上。客户通常在购买产品之前在线搜索信息，并且人们通过社交媒体谈论很多组织和品牌。直接联系利益 巴哈马电子邮件列表 相关者从未如此简单！因此，在网上管理您的声誉并不是不必要的奢侈。这不仅涉及发送信息，还涉及寻找与利益相关者的愿望、需求和期望的联系。
在线声誉不是一个孤立的现象，但它总是与现实的、线下的世界联系在一起。最终还是关系到公司的整体印象。它涉及行为、沟通和象征方面的所有活动：多渠道或全渠道。
我们如何衡量在线声誉？
在考虑哪种衡量技术最适合您之前，重要的是要考虑用于管理在线声誉的策略。文献讨论了两种策略：防御和进攻。
防御性声誉管理涉及管理问题并主要监控网上言论。您可以回复其他人的帖子来调整图像。
通过攻击性声誉管理，您可以发布针对目标群体的讨论材料（内容）。所以你积极寻求对话。根据您选择的策略，您可以确定要测量的内容。
不幸的是，到目前为止我们还没有找到专门针对在线的测量技术。幸运的是，有许多声誉衡量技术也可以轻松地在线应用。
1. 声誉商数
一项非常著名的测量技术是Harris Interactive于 2000 年与声誉研究所共同开发的“声誉商数”。该模型由六个维度组成，也称为“驱动程序”：
声誉商数
声誉商数（Van Wijk，2005）
这些驱动因素构成了声誉的核心，并通过 20 个特征进行衡量。沟通的表现和效果可以通过其核心属性、属性和一般因素来映射。
文献中有一些关于该模型的使用的讨论。人们对只有一名司机谈到情感和关系方面这一事实提出了疑问。其他驱动因素涉及理性问题。组织的情感吸引力也隐藏在其他驱动因素中。例如，您可能对一家公司有很好的感觉，因为它非常创新。开发该模型的声誉研究所也注意到了这一点。部分结果是，开发了一种新的原型：RepTrak 模型。
2.RepTrak模型
RepTrak 模型是最常用的测量方法。该模型基于七个维度，具有 23 个特征。模型中间的四个属性（尊重、钦佩、信任、感觉）适用于所有驾驶员。声誉商数在这方面有所不足。这些驱动程序也可以在线使用。 X 公司在网上是否被认为是一家创新型公司？ X 公司是否在网上表明他们有社会责任？
衡量在线声誉的另一种方法是查看 Fombrun & Van Riel 的“沟通表现力商数”。该模型基于许多基本原理，例如可见性、区别和一致性。如果一个组织满足所有这些基础，那么它的声誉就可以被描述为良好。您还可以在线检查该公司是否可见、声明是否一致以及该组织的行为是否在线透明。
这在实践中是如何运作的？
在我的毕业典礼上，我（Marjolijn）调查了 FrieslandCampina 作为乳制品公司 FrieslandCampina 的企业品牌的在线声誉。为此，我对菲仕兰最重要的利益相关群体进行了深入访谈。例如，我曾与会员奶农、客户、社会组织和地方政府进行过交谈。消费者利益相关者群体没有包含在本研究中，因为菲仕兰主要通过其产品与消费者进行沟通，并保持我的研究易于管理。我总共与 14 位利益相关者进行了对话。
在这项研究中，我发现实际上没有特殊的测量技术来衡量在线声誉。因此，我开始使用现有模型并自己开发了一种技术。我选择将 RepTrak 模型和声誉商数中的驱动因素以及沟通表现力商数中的元素合并到“ Kartenspieltechnik ”中。该技术旨在检测联想性质的反应。