也许真正的员工的表现是落后的？
Posted: Mon Jan 20, 2025 8:53 am
除了宜家的安娜之外，还有另一个安娜。她在游戏行业工作，很能表达情感。据称，它将客户体验提升到了一个更高的水平。但你也不能总是理解这个安娜，无论她多么努力：“我试图尽我最大的能力去理解你，但有时并不能真正做到这一点。我认为现在的情况就是这样”。如果你挑战她一点，例如说“我很生气”，她会表现出一些（编程的）情绪：“那太糟糕了。我希望不是和我一起”。
您甚至可以让两个聊天机器人互相交谈，这会导致有趣的情况。它为您提供了您自己的聊天机器人与公司的聊天机器人对抗您的投诉的未来想法。
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真正的员工应该更加努力吗？
可以肯定地说，随着技术的进步，虚拟员工只会变得更好。但也许我们应该完全不同地解释以客户为中心的 DNA 研究结果。因为人们怎么可能表示他们更喜欢真实的员工，而他们对虚拟员工的重视程度——至少在信息请求方面——与真实员工一样高？
如果真正的员工尽了最大努力，不是会得到更好的赏识吗？如果该员工没有受到时间紧迫和协议束缚的阻碍，客户不会给他更高的分数吗？我们已经在实践中看到了许多成功的例子。
打倒协议！
FBTO 就是一个很好的例子。在 FBTO，他们废除了调用脚本。所有员 坦桑尼亚赌博数据 工都以角色的形式被介绍给“客户”。现在，客户对话基于这些体验。社保银行再次将前台和后台（一线和二线）整合在一起。您将立即接到真人的电话，而不是电脑的声音：“为了更好地为您服务，......”
诀窍是不仅在销售过程中要对客户友好，而且当客户带着问题返回时也要对客户友好。正如日常实践所表明的那样，这并不容易。我们发现，在客户生命周期的第一阶段（从定位阶段开始），客户通常给服务提供商的评分高于最后阶段（售后服务）。而虚拟员工只能在客户生命周期的开始阶段才能找到......
未来的挑战
虚拟员工的未来会怎样？可以肯定的是，先进的技术只会让它变得更好。但虚拟员工将在销售中扮演什么角色？您的私人银行家将来也会成为虚拟员工吗？厨房顾问呢？承包商？抵押贷款顾问？或者我们是否会一直在这里与一个真实的人打交道，因为建议很重要的购买决策通常部分基于情感、信任和善意因素。也许吧，但就目前而言，虚拟员工仍有很大的发展空间。
这是七篇文章系列中的最后一篇文章，所基于的研究构成了 2012 年以客户为中心的 DNA 奖的基础 。在该网站上，您可以找到有关该研究以及十个领域的奖项获奖者的更多信息。其他文章涉及网络护理、线上线下服务、信任以及以客户为中心的 DNA 的一般研究成果。您可以在此处找到有关 Customer Centrid DNA Awards 的整个系列。
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真正的员工应该更加努力吗？
可以肯定地说，随着技术的进步，虚拟员工只会变得更好。但也许我们应该完全不同地解释以客户为中心的 DNA 研究结果。因为人们怎么可能表示他们更喜欢真实的员工，而他们对虚拟员工的重视程度——至少在信息请求方面——与真实员工一样高？
如果真正的员工尽了最大努力，不是会得到更好的赏识吗？如果该员工没有受到时间紧迫和协议束缚的阻碍，客户不会给他更高的分数吗？我们已经在实践中看到了许多成功的例子。
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诀窍是不仅在销售过程中要对客户友好，而且当客户带着问题返回时也要对客户友好。正如日常实践所表明的那样，这并不容易。我们发现，在客户生命周期的第一阶段（从定位阶段开始），客户通常给服务提供商的评分高于最后阶段（售后服务）。而虚拟员工只能在客户生命周期的开始阶段才能找到......
未来的挑战
虚拟员工的未来会怎样？可以肯定的是，先进的技术只会让它变得更好。但虚拟员工将在销售中扮演什么角色？您的私人银行家将来也会成为虚拟员工吗？厨房顾问呢？承包商？抵押贷款顾问？或者我们是否会一直在这里与一个真实的人打交道，因为建议很重要的购买决策通常部分基于情感、信任和善意因素。也许吧，但就目前而言，虚拟员工仍有很大的发展空间。
这是七篇文章系列中的最后一篇文章，所基于的研究构成了 2012 年以客户为中心的 DNA 奖的基础 。在该网站上，您可以找到有关该研究以及十个领域的奖项获奖者的更多信息。其他文章涉及网络护理、线上线下服务、信任以及以客户为中心的 DNA 的一般研究成果。您可以在此处找到有关 Customer Centrid DNA Awards 的整个系列。