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客户满意度指数与他们对公司的忠诚度之间存在直接联系。只有清楚地了解需要评估哪些参数以及在未来的营销活动中如何使用该评估，才有可能对当前情况进行定性分析，并制定有效的营销计划来宣传公司。

重要的是要记住，客户满意度直接影响保留率和平均检查率。

根据可用的能力，使用不同的计算方法。大型企业的代 俄罗斯手机号码格式 表更喜欢进行大规模研究并基于复杂的数学计算构建矩阵。

小公司可以使用简单的公式计算客户满意度。简单计算的选项之一是基于 NPS 原理的 CSI 计算。



以下是计算 CSI 的示例，不需要大量成本：

确定对客户和企业同样重要的参数，并根据这些参数将品牌划分为几个部分。
CSI客户满意度计算

在这种情况下，请从您的活动的具体情况出发：如果您的公司是一家互联网服务公司，请勿询问有关员工工作质量的问题。不过，建议通过拨打热线电话了解客户对接收反馈的兴趣程度。

问题的制定考虑了您活动的具体情况和 5P 原则：产品（产品）、价格（价格）、地点（地点）、促销（促销和广告）、人员（员工和服务水平）。