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对于奢侈香水的购买者来说，价格很可能不会成为忠诚度的决定因素。他们会对网点的位置和客户服务水平更感兴趣。

在客户与您互动后，有必要立即得到客户提出 印度尼西亚电话 的问题的答案。也就是说，这不仅可以是购买的事实，还可以是与顾问的沟通、拨打热线电话等。

了解客户对所选选项的满意度。使用五分制或十分制进行评估。
与NPS中的指数计算类似，所有客户分为三类：批评者、拥护者和中立者。结果以百分比形式反映。

计算客户满意度的 4 个附加指标
对于小型企业来说，确定客户满意度水平最可接受的方法是 NPS、CES 和 CSI 指数。但是，为了获得有关客户满意度水平的更准确信息，您可以使用更多指标。

1、重复或重复购买率

在营销理论中，有一种观点认为，根据所采取的行动来确定客户忠诚度及其满意度水平比研究调查结果更有效。因此，研究的对象应该是重复购买的次数。



对于销售消费品的公司来说，计算重复购买的一种便捷方式是使用折扣卡。在 B2B 领域，反映购买历史的 CRM 系统和客户卡将发挥作用。

2. 客户忠诚度指数-CLI

该指数是 NPS 的更完整版本。为了获取信息，客户会被问到 3 个问题，他们必须按照 10 分制进行评分。可能的问题可能如下：

您准备好向您的朋友推荐我们了吗？
您愿意再次购买相同的产品吗？
您准备好购买我们的其他产品了吗？
问题的内容和性质取决于您业务的具体情况。

这种方法并不经常使用，因为此类调查问卷中答案不可靠的概率可能相当高。

3.口碑指数——WoMI

它由 Fore See 开发，同样基于 NPS 指标。这种技术可以让你纠正品牌的“批评者”指标。据开发人员称，使用 NPS 他们很可能会收到夸大的数据，因为真正的“批评者”可能会保持沉默，而且并非所有“支持者”都会向家人和朋友推荐该品牌。

为了提高可靠性，该方法的作者建议在调查问卷中再增加一个问题：“评估您劝阻人们与我们合作的可能性。”他们建议，只有那些在 10 分制中至少给出 9 分的客户才应被视为真正的品牌支持者。

那些将劝阻熟人不要与公司合作的可能性打分为 9 或 10 分的人，可以百分百确定地被归类为真正的批评者。