大多数情况下，客户满意度调查是针对过去一年或一个月内进行过购买的客户进行的。为了淘汰这些客户以及其他品牌的消费者，请在对话一开始就使用过滤问题。
B2C 格式的购买有其自身的特点。这是因为私人买家可能不 印度尼西亚电话号码 完全了解所提供的产品以及评估其质量的标准。
即使在购买技术复杂的产品的过程中，他们也并不总是试图深入研究细节，并且满足于了解有关其购买的好处和价值的最少信息。他们的质量保证通常是商标或品牌。
衡量B2C客户满意度水平的特点
相比B2B市场，无法充分评价产品的B2C客户数量非常多。有时，这可能是因为在这个市场上进行购买的人以前从未这样做过。例如，一位祖母决定给她的孙子一台电脑，或者一个男人想给他的妻子买一套装饰化妆品。这些购买者的选择模式及其对产品的满意度将与其他消费者的调查结果存在显着差异。
B2C 市场中交易后评估客户满意度的参数并不总是与购买时考虑的因素一致。原因是客户期望基于过去的购买经历、他们信任的人的评论、从公司和竞争对手收到的营销信息等。