管理电话营销部门不仅仅是管理服务位置 (PA)、中继线和服务水平的数量。这是一项具有挑战性的任务，但是，就像任何寻求结果的活动一样，充分的计划是必要的。有几个问题需要提前提出并讨论。
其中之一是电话营销团队的规模，包括正确分配资源，以 较低的成本实现预先设定的目标 ，保持服务质量。
想了解更多有关该主题的信息吗？因此，请继续阅读并遵循一些正确调整团队规模的提示！
分析主动服务指标
计算 PA 的大小，考虑：
列表中可供团队合作的联系人数量；
动作的范围，即列表的使用级别；
基于列表的联系尝试次数；
应答的呼叫数量与尝试的次数之比；
平均联系时间和所使用的拨号模式（预测、手动或强力），因为每一种拨号模式的使用都会直接影响接线员的占用率。
接待服务指标分析
要计算 PA 的规模，您必须首先考虑每个期间将收到的呼叫 玻利维亚 whatsapp 数据 的预测（预测），因为这使您可以确定每天每个班次所需的服务员数量，并始终遵循合同规定的服务水平：客户。
此外，还必须考虑平均占用时间（即平均服务时间）和休息时间（包括服务员离开公共广播进行休息、培训或开会的时间）。
分析服务历史
分析整个服务的历史，注意检查影响操作中是否需要更多服务员的高峰时间和纪念日期。
该分析将允许创建服务模型。例如，制定脚本可以直接反映所需的平均处理时间（AMR），这也涉及到话务员接听的最大呼叫量。这一策略还可以避免延误、错误和不便，尤其是对客户而言。
定义触发策略
定义固定电话、手机、短信、电子邮件之间的最佳联系策略以及最佳联系时间。联系的方式和时间段直接影响电话营销团队的规模，因为它们会改变电话的流量和数量。
借此机会根据服务类型定义将使用的方法。不要忘记避免侵入性和攻击性的接触，因为这直接影响客户的行为。
与 HR 一起定义服务员的资料
服务员的个人资料影响他们能够熟练且及时地执行的服务数量。对于主动服务，服务人员必须具有创造力、奉献精神、坚持不懈和自我激励。
对于接待服务，服务员必须具备资产的所有特征，增加灵活性、协作和沟通。您的团队中拥有预先建立的档案的代理越多，您就越接近理想的团队规模。
使用技术解决方案
使用为您提供服务监控的客户关系管理解决方案，通过与 IVR 和拨号器集成，您可以获得相当大的能力（更多呼叫）和质量（获得有效的呼叫）。优化和整合信息有助于决策。
是时候将您的联络中心提升到一个新的水平了这个管理系统对于衡量结果也有很大帮助。毕竟，所有的策划都必须有效果，否则就白费了。应详细分析关键指标，并以此为目标。在某些情况下，借助程序或平台，数据会更加准确。
但请记住，这些工具并不能取代人类的工作，更不用说只有训练有素的专业人员才能进行的关键考虑。在呼叫中心环境 中，您永远不会太小心才能获得最大程度的自信。
更改执行规模之前做好计划
为了进行适当的改变，需要进行大量的规划。因此，确定工作量至关重要。顾客只有在服务完成时才意识到 服务的价值 ，但服务人员必须在整个过程中做好准备。
因此，理想的活动是根据时间、数量和位置来划分。在分析指标时你已经有了系统的总体方案，所以只需按照公司的组织结构将生产流程写在纸上即可。