哪些客户需要我们重点关注并奖励他们的忠诚度
Posted: Sun Jan 26, 2025 4:29 am
CRM 使 Allied 能够知道与谁合作、订单历史记录等，他们现在可以追加销售。 由于 CRM 提供了有关客户的单一真实来源，因此它们能够提供客户与企业之间每次互动的详细信息。 CRM 可立即向客户服务员工提供有关他们正在与谁互动的详细信息，因此客服人员可以按姓名来称呼客户。客服人员还可以访问客户最近的购买记录以及之前的客户服务互动记录。
英国高端门零售商UK Oak Doors的董事 Nick Lines告诉 CMSWire，凭借 20 多年的电子商务经验，他认为 CRM 应该成为品牌客户服务工作的支柱。“它应该存储所有客户联系信息以及过去的互动和交易。这将使您能 阿塞拜疆 whatsapp 数据 够对每个客户有一个单一的视图，并为客户服务代理提供他们所需的工具，以便为他们提供最好的服务。
” Lines 公司还一直在使用 Salesforce CRM 来满足客户服务需求，而且效果非常好。“我们能够成功跟踪我们的客户服务工作，并了解需要改进的地方，”Lines 说道。“我们能够了解哪些客户最有价值 些客户需要我们重点关注并奖励他们的忠诚度。” 如今的 CRM 已经发展到不仅实用，而且可以成为真正令人愉悦的引人入胜的工具。
绩效型 CRM 平台提供商Outfield的支持和实施总监 Michael Perlberg告诉 CMSWire，Outfield 客户正在利用游戏 CRM 来改善客户服务。Perlberg 表示，企业使用 Outfield 的游戏 CRM 不仅可以提高客户服务计划的有效性，还可以为团队提供有趣且激励人心的工作体验。
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