我们向 Buzzcapture 研究与洞察经理Carina Dusseldorp询问了她的经历。多年来，她一直在报告中根据社交媒体数据为商会、PostNL、Nuon 和 ING 等各方提供见解。 “如今的品牌几乎都每天使用社交媒体监控工具和剪报服务。通过这种方式，他们可以在品牌知名度、热门话题、情绪和出版物方面了解行业或品牌周围正在发生的事情。”
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需要以行动为导向的见解
然而，与此同时，杜塞尔多普注意到，越来越需要从相同的数据中获得面向行动的见解。 “当开始媒体监控时，您不仅仅是购买在线仪表板。您拥有丰富的数据，您可以从中获得强大的见解，并且业务运营可以从中学到很多东西。从社交媒体数据中获取洞察，我们将其称为监控 2.0、电子聆听或社交聆听。遗憾的是，许多政党没有利用这一点。”
Marie-Paule Fritschy （当时是 OLVG 的内容专家，现在是国家歌剧院芭蕾舞团）对此表 菲律宾电报数据示同意：“当您开始监控媒体和社交媒体时，查看有关您组织的发布内容是一个很好的起点。你对报纸上的赞美或积极的信息微笑，对不公正的评论感到恼火。但在监控媒体和社交媒体时，您应该问自己的主要问题是：您想用这些知识做什么？接受它作为信息，转发给相关人员还是更进一步？”