#9：不要删除负面评论
Posted: Tue Jan 28, 2025 8:31 am
删除负面的社交媒体评论并不能让它们消失。事实上，如果你删除并忽略它们，客户很可能会继续发表评论并发泄他们的不满，直到你解决它们为止。
虽然您永远不应该删除客户的负面评论，但客户对您的公司或社交渠道上的其他粉丝表现出粗鲁或不尊重也是不可接受的。
警告图片 shutterstock 306086264
不要急于删除或屏蔽投诉的客户。图片：Shutterstock。
如果您有社交媒体政策，您可以链接到此资源或向他们发出警告。如果客户明显越界，并且您已发出警告，则可以删除或屏蔽该人。
＃10：监控有关你的品牌的对话
为了控制负面评论并防止问题升级，监控人们在社交媒体上对贵公司的评价非常重要。
2014 年的一项Mention 研究显示，31% 包含公司名称的推文未包含其 Twitter 帐号。同样，客户也不会总是在 Facebook 更新中标记您的公司名称。这种做法使得跟进和跟踪有关您公司的在线对话变得具有挑战性。
聆听图片 shutterstock 287929694
建立一个系统来帮助你监控和倾听你的客户。图片：Shutterstock。
以下两种工具可以帮助您更轻松地监控这些对话：
Mention 是一款免费的在线工具，可让您跟踪社交媒体和博客上的所有关键提及。您可以选择要跟踪的关键字，并且每当使用这些关键字时，您都会收到通知。这是查找人们未在更新中包含您的帐户名称的对话的好方法。
Agora Pulse是另一款 CRM（客户关系管理）工具，可让您跟踪人们在您的社交渠道（包括 Facebook、Twitter 和 Instagram）上发表评论的时间。当您收到有关评论的通知时，您可以直接在应用内回复并将评论标记为已完成。这是一种确保您已回复客户评论的简单方法。
最后的想法
根据 NM Incite 的一项研究，在社交媒体上体验到积极客户服务的消费者中，71% 可能会向其他人推荐该品牌，而没有得到回应的客户只有 19%。
显然，你无法让社交渠道上的所有粉丝都满意，这没关系。重要的是在处理负面评论时要诚实和开放。采取个人化的方式意味着在试图提供帮助时花时间了解客户的问题。这向他们表明你重视他们的意见。
您怎么看？在处理社交媒体上的负面评论时，您是否使用了这些技 学生资料 巧？哪些策略对您的业务有效？请在下面的评论中分享您的想法。
组织照片、交通灯照片、警告照片和 聆听照片来自 Shutterstock。
如何处理社交媒体上的客户投诉
在社交媒体上处理客户投诉的技巧。
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2014 年的一项Mention 研究显示，31% 包含公司名称的推文未包含其 Twitter 帐号。同样，客户也不会总是在 Facebook 更新中标记您的公司名称。这种做法使得跟进和跟踪有关您公司的在线对话变得具有挑战性。
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最后的想法
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显然，你无法让社交渠道上的所有粉丝都满意，这没关系。重要的是在处理负面评论时要诚实和开放。采取个人化的方式意味着在试图提供帮助时花时间了解客户的问题。这向他们表明你重视他们的意见。
您怎么看？在处理社交媒体上的负面评论时，您是否使用了这些技 学生资料 巧？哪些策略对您的业务有效？请在下面的评论中分享您的想法。
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