患者和员工的体验是同一枚硬币的两面
Posted: Tue Jan 28, 2025 10:04 am
英国国民医疗服务体系 (NHS England) 患者体验团队的一名成员回顾了2016 年 NHS 员工调查的结果:
NHS 员工调查的发布是关注员工体验和患者体验之间的直接联系的好时机。
我们应该提醒自己,这种关系可能是医疗保健系统为提高生产力、改善数百万人(包括员工和患者)的护理体验而采取的最重要的举措之一。
我们的患者体验团队已经制定了一项工作计划,旨在通过改善员工体验来改善患者的治疗结果和体验。
那么,当我们说患者体验和员工体验时,我们真正的含义是什么?
对于患者来说,这可以很好地描述为“受组织 意大利 WhatsApp 数据 或系统文化影响的所有互动的总和,这些互动会影响患者和护理人员在整个治疗过程中的看法”。
同样的定义也适用于员工,简而言之,员工体验和患者体验是同一枚硬币的两面。正如参与员工体验工作计划的患者领袖凯蒂·克拉克-戴 (Katie Clarke-Day) 所说:“当我的门诊预约顺利时,我的顾问也会顺利。而当我的预约不顺利时,顾问也会不顺利——我们同舟共济。”
我们知道,询问患者“您最关心什么”而不是“您有什么问题”会对他们的护理体验产生很大影响。如果我们开始向患者和工作人员询问“您最关心什么?”,我们能带来多大的不同?
“引领变革、增加价值”中的承诺 6鼓励我们积极回应员工和同事最关心的问题。
当我们谈论医护人员和患者时,我们是否应该将他们视为提供护理的人群和接受护理的人群?我们是否需要更好地将这两组经验联系起来,以便更好地理解它们之间的关系,以及这对我们共同努力改善它们意味着什么?
硬币的棘手之处在于,无论我们旋转的速度有多快,都不可能同时看到硬币的两面。我们需要刻意地看硬币的两面,以便更好地将这两组经验联系起来,更好地理解它们之间的关系,以及这对我们共同努力改善它们意味着什么。
承诺 6 强调始终如一的富有同情心的领导是人本主义方法的基石。我们正在与考文垂大学合作开展一系列关于员工如何体验同情心的研究项目,并将在今年晚些时候发布从中得出的见解和经验。
让员工和患者体验更好地联系起来是我们工作计划的一项重要内容。实现这一目标的方法之一是调动人们的感情。
肯尼斯·施瓦茨是一位波士顿医疗保健律师,他在因肺癌去世前几天创立了施瓦茨中心,他对员工和患者之间以及人与人之间关系进行了强烈的情感驱动观察。
他说:“当护理人员透露一些与我的困境有关的事情时,我再怎么强调也不为过。我敢肯定,规则手册不赞成护理人员和患者之间如此亲密的接触。但也许是时候重写它们了。”
虽然我们对施瓦茨巡诊很熟悉,但我们在施瓦茨中心的使命方面还有很大的进步,那就是让同情心成为员工、患者和家属的首要任务。
我们朝着这个方向迈出的一步是与患者之声合作开展“关爱基因”员工数字故事项目,该项目邀请员工参加研讨会,创作他们自己关于医疗保健工作的数字故事。以这种方式分享故事有助于促进医疗保健服务更有尊严、更人道、对每个人都更有同情心。
因此,我们所有人面临的关键问题可能是:您的团队或组织在哪些方面帮助或阻碍您整合患者和员工的主动性以及改善护理体验?您能如何影响这一点?
护理体验周(3 月 20 日至 24 日,#ExpofCare)由 NHS England 和 NHS Improvement 联合协调,是分享和传播人们如何在所有服务中努力改善患者、家人、护理人员和员工的护理体验的想法的绝佳机会。
NHS 员工调查的发布是关注员工体验和患者体验之间的直接联系的好时机。
我们应该提醒自己,这种关系可能是医疗保健系统为提高生产力、改善数百万人(包括员工和患者)的护理体验而采取的最重要的举措之一。
我们的患者体验团队已经制定了一项工作计划,旨在通过改善员工体验来改善患者的治疗结果和体验。
那么,当我们说患者体验和员工体验时,我们真正的含义是什么?
对于患者来说,这可以很好地描述为“受组织 意大利 WhatsApp 数据 或系统文化影响的所有互动的总和,这些互动会影响患者和护理人员在整个治疗过程中的看法”。
同样的定义也适用于员工,简而言之,员工体验和患者体验是同一枚硬币的两面。正如参与员工体验工作计划的患者领袖凯蒂·克拉克-戴 (Katie Clarke-Day) 所说:“当我的门诊预约顺利时,我的顾问也会顺利。而当我的预约不顺利时,顾问也会不顺利——我们同舟共济。”
我们知道,询问患者“您最关心什么”而不是“您有什么问题”会对他们的护理体验产生很大影响。如果我们开始向患者和工作人员询问“您最关心什么?”,我们能带来多大的不同?
“引领变革、增加价值”中的承诺 6鼓励我们积极回应员工和同事最关心的问题。
当我们谈论医护人员和患者时,我们是否应该将他们视为提供护理的人群和接受护理的人群?我们是否需要更好地将这两组经验联系起来,以便更好地理解它们之间的关系,以及这对我们共同努力改善它们意味着什么?
硬币的棘手之处在于,无论我们旋转的速度有多快,都不可能同时看到硬币的两面。我们需要刻意地看硬币的两面,以便更好地将这两组经验联系起来,更好地理解它们之间的关系,以及这对我们共同努力改善它们意味着什么。
承诺 6 强调始终如一的富有同情心的领导是人本主义方法的基石。我们正在与考文垂大学合作开展一系列关于员工如何体验同情心的研究项目,并将在今年晚些时候发布从中得出的见解和经验。
让员工和患者体验更好地联系起来是我们工作计划的一项重要内容。实现这一目标的方法之一是调动人们的感情。
肯尼斯·施瓦茨是一位波士顿医疗保健律师,他在因肺癌去世前几天创立了施瓦茨中心,他对员工和患者之间以及人与人之间关系进行了强烈的情感驱动观察。
他说:“当护理人员透露一些与我的困境有关的事情时,我再怎么强调也不为过。我敢肯定,规则手册不赞成护理人员和患者之间如此亲密的接触。但也许是时候重写它们了。”
虽然我们对施瓦茨巡诊很熟悉,但我们在施瓦茨中心的使命方面还有很大的进步,那就是让同情心成为员工、患者和家属的首要任务。
我们朝着这个方向迈出的一步是与患者之声合作开展“关爱基因”员工数字故事项目,该项目邀请员工参加研讨会,创作他们自己关于医疗保健工作的数字故事。以这种方式分享故事有助于促进医疗保健服务更有尊严、更人道、对每个人都更有同情心。
因此,我们所有人面临的关键问题可能是:您的团队或组织在哪些方面帮助或阻碍您整合患者和员工的主动性以及改善护理体验?您能如何影响这一点?
护理体验周(3 月 20 日至 24 日,#ExpofCare)由 NHS England 和 NHS Improvement 联合协调,是分享和传播人们如何在所有服务中努力改善患者、家人、护理人员和员工的护理体验的想法的绝佳机会。