Затраты на обслуживание клиентов могут быть снижены до 33% при обеспечении высокого качества обслуживания.
Средний убыток, когда клиенты переключаются на другую компанию из-за плохого обслуживания, составляет $1,6 трлн.
80% потребителей склонны выбирать компании, которые предоставляют персонализированный опыт.
Эти цифры еще раз подтверждают, что инвестирование в отношения с клиентами — это не просто временная тенденция, а долгосрочный и вечный стратегический план.
Построение отношений с клиентами не является обязанностью какого-либо отдельного отдела. Каждый сотрудник компании, от обслуживания клиентов, продаж, продуктов до маркетинга, вносит свой вклад в построение отношений с клиентами. Однако отдел по связям с клиентами должен сыграть определенную роль в облегчении этого процесса.
Отделом, ответственным за построение и поддержание отношений с клиентами в бизнесе, база мобильных номеров сша обычно является отдел обслуживания клиентов, отдел продаж, а иногда и отдел маркетинга. В крупных организациях каждый из этих отделов играет свою роль в поддержании отношений с клиентами.
Служба поддержки клиентов: это отдел, который напрямую взаимодействует и поддерживает клиентов через такие каналы, как телефон, электронная почта и онлайн-чат. Они решают проблемы, жалобы и обеспечивают удовлетворенность клиентов продуктом/услугой. Этот отдел играет важную роль в сборе обратной связи от клиентов и передаче информации соответствующим отделам.