Учитесь на реальных примерах! Как использовать Twitter для обслуживания клиентов

[mojafa1471]

Все больше компаний используют социальные сети для обслуживания клиентов как простой способ взаимодействия с ними. В этой статье мы представим несколько примеров компаний, которые эффективно используют Twitter, и какие преимущества он предлагает.

1. Чрезвычайно быстрая реакция
Для авиапассажиров самое важное — это информация о рейсе, например, будут ли задержки. Американский бюджетный авиаперевозчик JetBlue Airways ( @JetBlue ) известен своими быстрыми ответами на сообщения клиентов в Twitter, включая запросы об информации о рейсах.
Платформа завоевала поддержку клиентов, быстро реагируя на жалобы на такие вещи, как невылет или прибытие рейсов вовремя или потеря багажа, и имеет около 1,9 миллиона подписчиков.

Используя преимущества Twitter, можно продемонстрировать ресурс whatsapp для хорватии отличное обслуживание клиентов, поскольку клиенты хотят, чтобы их проблемы решались как можно быстрее.

Обслуживание клиентов

2. Доступно 24 часа в сутки
Zappos, американский ритейлер одежды, который в основном продает обувь, в дополнение к своему основному аккаунту @Zappos имеет аккаунт, посвященный обслуживанию клиентов, @Zappos＿Service .
Аккаунт @Zappos＿Service отвечает на твиты клиентов 24 часа в сутки, 365 дней в году, что делает его очень полезным сервисом в Соединенных Штатах, где существует несколько часовых поясов. Помимо быстрого реагирования на жалобы, на такие твиты, как «Представитель службы поддержки клиентов, г-н/г-жа XX, был очень любезен и любезен, предоставив мне руководство по подаркам!», также отвечали дружелюбно и вежливо. манере. , и обеспечивает внимательное обслуживание клиентов.

Их искреннее отношение к клиентам не только поучительно, но и круглосуточная поддержка, которая менее обременительна для компании, чем телефонная связь, — это инициатива, которую стоит рассмотреть компаниям, предлагающим продукцию и услуги в нескольких странах.

Экран твита Zappos

3. Внедрение обратной связи с клиентами на местах
Американская сеть дискаунтеров Target также имеет специальную учетную запись службы поддержки клиентов @AskTarget , которая отвечает на все твиты клиентов, включая жалобы. Хотя количество подписчиков у него значительно меньше — 4000 — по сравнению с флагманским аккаунтом @Target
, у которого 1,5 миллиона подписчиков , он публикует в три раза больше твитов, чем @Target, и пользуется большой популярностью у клиентов.

@AskTarget получил многочисленные жалобы на неприятные инциденты примерно в 2000 магазинах Target по всей территории США и Канады. В ответ на различные жалобы, такие как «Туалеты были грязными», «Футболки уборщиков были в дырках» и «Обслуживание клиентов в магазине было плохим», компания запросила местоположение магазина и отправила сообщение. эмпатии к клиенту. Мы стремимся использовать мнения для улучшения рабочего места.


Вежливые ответы в Twitter могут повысить удовлетворенность клиентов, одновременно избавляя их от необходимости выражать свое недовольство в магазине, что делает их отличным способом повышения лояльности.