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如果你忽略了在线提及，就很难衡量客户感知价值。而且你可能无法真正 理解客户价值的重要性。

监控在线提及

回复所有类型的评论——好的做法是回应每一种类型的评论，无论是负面的还是正面的，这样顾客就会感觉到他们的声音被听到了。
及时回复——社交提及如果几天不回复，可能会给别人留下不好的印象。因此，请务必尽快回复消息。
永远不要攻击信使——你的重点应该是信息，而不是信使。如果你 加拿大 whatsapp 列表 试图攻击信使而不是努力理解信息的本质，那将是一个巨大的错误。
4.分析客户评分和评论
评论和评级始终是了解客户痛点并采取措施解决问题的绝佳方式。

它们也可以作为非常有用的客户感知价值示例，帮助您了解市场上其他人如何看待您的品牌。

客户评分和评论

当您投入精力去寻找困扰客户的问题时，您就能在很大程度上了解他们对业务的整体看法。

无论客户给出的是好评还是差评，您都需要从容应对，与他们联系并缓解他们的担忧。

5. 跟踪 CSAT 和 NPS 指标
您应该毫不犹豫地要求客户对您的服务进行评价。定期这样做可以帮助您深入了解消费者的感知行为，以及还需要做哪些工作来确保客户满意。

同样，您需要评估客户服务 KPI，以了解他们真正信任您的业务的程度。如果您始终如一地提供优质的客户服务，或者您的产品/服务保持质量，那么客户的看法将始终是积极的。