在线社区如何改善客户服务？

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8. 社交团体和在线社区
社交团体、在线社区和论坛是支持在线业务的重要渠道。

它为客户提供了一个可以提问、互相帮助和学习的地方。您的公司可以创建一个支持性的环境，以补充您现有的团队，为他们提供急需的帮助，并提高他们对客户问题的洞察力。

LinkedIn 群组 是 将您的客户聚集在一起的好方法，特别是如果您是一家企业对企业 (B2B) 公司。这可能是吸引受众的最佳方式。


团体或社区允许客户进行第一次搜索尝试，以检查是否有其他人遇到过类似的问题并减少支持票。
客户可以相互联系，从而建立忠诚度，并使您的在线社区成为一个社区
让更多人参与对话，可以为您的客户和公司提 厄瓜多尔 whatsapp 列表 供更多有趣、更有创意的解决方案，从长远来看，最终使每个人受益。
9. 知识库
根据 Forrester 的报告，67% 的消费者经常使用在线自助服务。知识库无需取代个人支持，是扩展客户服务渠道的绝佳方式。

在线知识库是帮助客户自助的重要自助服务工具。知识库可以识别常见问题并添加答案，让企业能够提供全天候支持，即使团队规模很小。



lyft-客户服务渠道



拼车服务公司 Lyft 发布了“提示”部分，旨在帮助司机创造更好的客户体验。它与客户和司机帮助中心分开，后者在知识库顶部的显著位置提供链接。