“我们根据销售脚本/算法/法规与客户合作，因此我们公司以客户为导向”
当前的现实正在推动组织实现业务流程自 越南号码 动化，包括与客户合作时。这个因素有时会让销售变得非常困难。顾客经常与机器人说话的员工互动。他们听到的标准的、相同类型的短语表明他们对自己的问题和经历漠不关心。同时，买家感觉公司无足轻重、无趣。
关于以客户为中心的神话
“我们推出了忠诚度计划（折扣、奖金、礼物）。为此花费了大量资金，因此我们的组织以客户为导向”
对买家有利的条件是一个非常重要的方面。但这还不足以认定一家公司以客户为导向。
“我们提供高质量的服务。这已经足够了”
关注客户的利益才是优质的服务。该方法还包括其他要点。如果不付诸实践，客户就会离开公司。
“我们免费送货，因此我们的品牌以消费者为中心。”
人们不太关心免费送货。对于个人客户来说，周围友好、友善的氛围更为重要。其他人最关注点餐速度。您认为什么对消费者来说是必要的和有价值的并不重要。在中央货架上，为观众中的顾客放置产品。
“我们的信条：消费者永远是对的。我们尽力满足他的每一个愿望。这是以客户为中心的基础”
如前所述，并非每个客户都是正确的，只有来自观众的客户才是正确的。员工对买方利益的关注不应与企业的目标相矛盾。把你所有的精力都花在满足消费者的奇思妙想上，你获得的利润却比你计划的要少。你与自己的策略发生冲突。在这种情况下，值得尝试改变做事的方式。
考虑到的原因让我们得出结论：自动化业务流程和提高服务质量还不能保证公司以客户为中心。要做到这一点，还需要注意其他规定。