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在英國硬體經銷商Total Tiles 的案例研究中，他們使用簡訊代替電子郵件和電話來解決客戶的疑慮。當該公司檢測到客戶在其網站上遇到技術困難時，他們會發送一條短信，從而將跳出率降低 70%。他們還發送簡訊來解決懸而未決的問題，與電子郵件相比，成功率高達 92%，而且時間顯著縮短。

底線：簡訊幫助他們更快、更有效地解決客戶問題。

發送提供好處的簡訊
無論是預約提醒、活動邀請還是產品折扣，請確保您的簡 韓國電話查詢訊與客戶相關。無法為您的客戶提供有意義的好處的文字將開始看起來像垃圾郵件，您會看到更多的人選擇退出。一旦他們選擇退出您的簡訊計劃，您就失去了與該客戶的強大連結。因此，請務必仔細規劃您的文字。

不要向您的客戶發送垃圾郵件
許多公司因向未選擇加入的客戶發送短信而被起訴。一份披薩訂單。



這裡的教訓是雙重的：首先，確保您不會在客戶未選擇加入的情況下向他們發送訊息，從而濫用客戶的機密性。不知所措。說到尊重，請確保不要在早上或晚上太晚發送簡訊來打擾客戶的睡眠。可接受的發短信時間通常為上午 8 點至晚上 8 點。

發送有針對性的文本
大多數企業都有能力追蹤和分析客戶訊息，包括人口統計、他們在您企業的購買量、他們購物的頻率以及他們喜歡的產品等資訊。您的簡訊越個人化，您的行銷活動就會越成功。

例如，如果您經營一家餐廳，並且顧客通常在周五晚上帶著孩子進來，您可以向他們發送促銷信息“約翰，今晚與我們一起吃飯，並獲得一份免費兒童餐。”或者，如果客戶通常每八個月購買一瓶香水，您可以向他們發送一張優惠券，以在七個月後購買該香水折扣。通常每月月底給狗狗美容的客戶可以在本月底享受美容促銷代碼。

您的訊息越具體、越有針對性，您獲得的結果就越多。客戶會覺得您在關注他們並且關心他們的滿意度。短期內，一攬子促銷和優惠券的產生成本更低，成本也更低。但隨著時間的推移，有針對性的文本會帶來更高的投資報酬率並創造更多的客戶忠誠度。
任何企業主都可以告訴您，保留客戶可以為您節省金錢並增加收入。使用簡訊來解決客戶服務問題並創建有針對性的簡訊活動的企業在客戶滿意度方面取得了巨大的成果。