来源：DepositPhotos.com - 许可证号：31199495 编号：27446420
如果客户保留和流失是您的业务面临的问题，那么您需要提高客户成功率。以下是有关客户成功以及如何改进策略的深入指南。
什么是客户成功？
客户成功是指提供主动客户支持和服务的过程。这包括预测客户面临的潜在挑战或问题，并提前与他们联系以解决这些问题。
凭借客户成功，首席客户官可以与客户密切合作，提高客户满意度并增进关系。通过这样做，您的企业可以提高客户忠诚度和保留率。毕竟，谁不想与花时间和精力照顾客户的企业合作呢？
客户成功和客户支持
要执行良好的客户成功策略，首先要了解客户支持和成功之间的区别。下表重点介绍了要点：
客户成功 客户支持
1. 方法类型 主动出击；在客户联系您之前先与他们取得联系 被动方法；当客户就问题与您联系时提供支持
2. 互动时长 长期互动；您与客户在较长时间内密切合作 更短的互动；您与 瑞典电报数据 客户合作，为问题提供即时解决方案
3. 负责团队 销售、营销、支持、产品开发等之间的团队协作 由客户支持或服务团队单独运营
4. 衡量指标 客户满意度、客户保留、客户健康、客户生命周期价值等 客户满意度、案件数量和签发单数量、首次呼叫解决率、等待时间、平均处理时间等
5. 要完成的任务 改善客户体验、追加销售、交叉销售等 技术支持、知识库和指南、解决票等。
6. 发现 机会领域 问题区域