骚乱、忽视和嫉妒是成功的 NPS 策略的必要条件
Posted: Mon Feb 10, 2025 8:58 am
员工需要联系、社会支持、足够的自我发展机会和自主权。据 Van Rhenen 称，满意度还不够好； “满意的员工不积极主动。你想要活动。热情和满足感之间有很大差别。您希望您的员工能够发挥出最大的能量、奉献精神和热情。只有这样，员工才能为客户提供最佳服务，有时甚至会付出额外的努力。”
荷兰国民银行的Jaap Wilms讲述了 NPS 计划在荷兰国民银行的成功嵌入。他给出了成功嵌入的 8 条秘诀：
演讲台科学。无论谁要拉动 NPS 轨迹，都必须站在演讲台上。这必须是一个发 阿富汗电报数据 自内心、充满情感的故事。 “NPS 与营销或营销情报无关。 NPS 与数字无关。对员工与客户的接触进行了衡量。 “这是行动的一部分，”威姆斯说道。
NPS-g。 “g”代表对话伙伴。参与对话并成为一名谈话者。看看 NPS 推动者在哪里以及谁愿意冒险。全力支持这些推动者。
忽略。重点关注组织高层和车间基层。你可以忽略其余部分。目前，不要对前台和首席执行官之间的员工采取任何行动。
妒忌。鼓励团队内部竞争。通过广泛宣传和重点宣传来奖励取得成就的团队，以便其他团队也愿意这样做。
嗡嗡。让它性感、有趣、独特、独特。一个例子是一个不寻常的 NPS 仪表板（见下图）。
酒吧闲谈。通过提及一些容易传递的有趣的事情来吸引注意力。
真正的。促进和激励，但也要放手。灵感和热情胜过完美主义。
空隙。现在包括您迄今为止尚未包含的中间层。
NPS 仪表板
简而言之;如果你引起了他的注意，你就必须抓住它。 Louwman 和 Parqui 以及 Nationale Nederlanden 的演讲表明，NPS 在这些组织内活跃而健康。但问题仍然存在；您要坚持这个目标多久？下一步是什么？对于今天在场的公司来说，这仍然是一个挑战。我很好奇这些公司明年会走向何方。
我们可以从对亨德尔的热爱中学到什么
荷兰国民银行的Jaap Wilms讲述了 NPS 计划在荷兰国民银行的成功嵌入。他给出了成功嵌入的 8 条秘诀：
演讲台科学。无论谁要拉动 NPS 轨迹，都必须站在演讲台上。这必须是一个发 阿富汗电报数据 自内心、充满情感的故事。 “NPS 与营销或营销情报无关。 NPS 与数字无关。对员工与客户的接触进行了衡量。 “这是行动的一部分，”威姆斯说道。
NPS-g。 “g”代表对话伙伴。参与对话并成为一名谈话者。看看 NPS 推动者在哪里以及谁愿意冒险。全力支持这些推动者。
忽略。重点关注组织高层和车间基层。你可以忽略其余部分。目前，不要对前台和首席执行官之间的员工采取任何行动。
妒忌。鼓励团队内部竞争。通过广泛宣传和重点宣传来奖励取得成就的团队，以便其他团队也愿意这样做。
嗡嗡。让它性感、有趣、独特、独特。一个例子是一个不寻常的 NPS 仪表板（见下图）。
酒吧闲谈。通过提及一些容易传递的有趣的事情来吸引注意力。
真正的。促进和激励，但也要放手。灵感和热情胜过完美主义。
空隙。现在包括您迄今为止尚未包含的中间层。
NPS 仪表板
简而言之;如果你引起了他的注意，你就必须抓住它。 Louwman 和 Parqui 以及 Nationale Nederlanden 的演讲表明，NPS 在这些组织内活跃而健康。但问题仍然存在；您要坚持这个目标多久？下一步是什么？对于今天在场的公司来说，这仍然是一个挑战。我很好奇这些公司明年会走向何方。
我们可以从对亨德尔的热爱中学到什么