这不仅可以增强您当前的服务质量，而且还允许团队对大部分通话（可能是全部通话，而不是一小部分）进行监控、分析和反馈，从而增强您的 QA 程序并将分析和实施之间的时间减少到几乎为零。
更好的座席反馈和授权。在特定互动后越早提供反馈，效果就越好。遗憾的是，许多 QA 流程需要数周甚至数月才能完成，这意味着座席反馈通常是在相关通话发生数周后才发送给座席的，这使得座席更难记住和实施反馈。通过实时监控和分析，您可以即时为座席提供解决方案，并更快地提供通话后反馈。
例如，借助文本和语音分析，您可以监控情绪和关键短语，这些情绪和关键短语表明通话可能会升级或脱轨，并为代理提供实时支持，以便在问题出现之前解决问题。实时通话反馈还可以根据客户使用的问题或关键短语为代理提供有用的解决方案和知识库支持。
指导战略决策。您越快获得数据，就越快实施数据。随着当今市场和客户期望的快速变化，实时数据可帮助您更敏捷、更有策略地做出业务决策。立即了解哪些方法有效、哪些方法无效，这样您就不必在转型之前花费数月时间走向死胡同。相反，实时分析可让您针对客户体验（通过情绪分析和呼叫中心语音分析）和运营做出战略决策。
在呼叫中心实施实时分析
首先，了解您当前的分析情况和准备情况。您是否已经实 波斯尼亚和黑塞哥维那电报号码 施了分析软件，并建立了分析和实施数据和见解的有效流程？还是您从头开始？显然，如果您尚未监控任何（或许多）指标，那么实施实时分析将需要更多资源和支持。
此外，您需要在兼容的软件和系统上运行呼叫中心。例如，许多传统电话系统无法监控或跟踪通话数据，这使得无法实现实时分析。相反，您需要使用最新的呼叫中心技术，例如基于云的电话系统、现代 CRM 等。
打好基础后，您需要选择具有所需功能的分析工具。许多现代联络中心解决方案将提供全渠道分析或其他分析工具，但不一定是实时分析，因此请直接寻找该功能。在ROI CX Solutions，我们使用支持实时、预测和历史分析的 Five9 系统。
最后，您需要确保您的员工（代理和管理人员）接受过充分的培训，了解如何使用和利用实时分析来获得最强大的业务洞察力。代理应该熟悉任何可用的实时监控，但管理人员也应该接受有关有效反馈技术、数据分析和解释等方面的培训，以充分利用您的工具。
结论
所有这些在内部呼叫中心管理起来都很困难，但外包可以使实施实时呼叫中心分析变得更容易。
在 ROI CX Solutions，我们帮助汽车、时尚等不同行业的客户实施实时分析。在实施高级实时分析后，我们的客户看到了：
通过实时跟踪提高代理性能
预约数量增加 3 倍
将电子邮件回复时间缩短至仅 30 分钟
保持高服务水平，在 20 秒或更短时间内接听 80% 的电话
实施虚拟代理助手后提高了客户满意度
如果您准备利用实时分析来提高客户满意度并加强服务，请查看外包是否能帮助您实现这一目标。联系 ROI CX Solutions 的专家，我们将向您展示如何在短短几个月内利用实时分析帮助您实现目标。