通常都是这样开头的：“你向 10 万人发送电子邮件，但其中 5 万人从未打开过电子邮件。你需要停止向这 5 万人发送电子邮件。”
这对于客户来说可能是难以接受的。
“他们说，‘但那是我的全部清单！我做不到！’”
但实际上，像这样的大列表可能会让你进入垃圾邮件文件夹。
当许多人在阅读你公司的电子邮件之前就开始删除它们，而你又没有将他们从你的列表中清除时，“你的 IP 将会遭到破坏，你将永远无法再向人们发送电子邮件”，华莱士说。
换句话说：不要不断地向 CRM 中的每个人发送电子邮件，否则 ESP 算法将开始将您的所有电子邮件发送到垃圾邮件中。
打开率会进一步下降，你需要聘请投递专家来帮助你从垃圾邮件中拯救你的电子邮件。这简直是一场噩梦。
华莱士认为，黄金法则是：“你不只是想要一份庞大的名单，你还需要一份参与度高、活跃度高的人员名单。”
“你不需要一份冗长的名单；你需要一份参与并活跃的人的名单。”
5. 创建生命周期活动。
埃森哲 2018 年的一项研究表明，91% 的购物者更有可能从那些能够记住他们购物过程的阶段并向他们发送个性化优惠和建议的公司购买商品。
但约有一半的购物者对公司的努力感到失望。这正是生命周期营销可以提供帮助的地方。
生命周期活动是专门设计用于推动客户进入购买旅程下一阶段的电子邮件。它们鼓励人们从品牌认知转向考虑，并可以推动潜在客户的产生和保留。
为了构建生命周期活动，专业的电子邮件营销人员“会查看买家旅程的每一个阶段，并找出如何优化，”华莱士说。
约翰逊为打好这一基础使用了这样一个技巧：他假装是他的客户的顾客之一。
“我总是先浏览网站或使用他们的应用程序，尽我所能获得真正的客户体验，”他说。“我会记录下我注意到的任何差距，我认为我应该得到沟通，但我没有。”
“我总是先在网站上购物或使用他们的应用程序......以获得真正的客户体验。”
一旦电子邮件营销人员了解了您的渠道细节，就很容易发现问题 - 他们可以通过重写和重新测试生命周期活动或运行全新的活动来修补这些问题。
了解买家旅程每个阶段的电子邮件营销人员“可以创建更具凝聚力的计划，然后将其与你想要的实际活动联系起来，”Kelapure 说。
6.文案。
图像、自动化和数据分析都很棒，但电子邮件确实需要表达一些内容，这就是文案的作用所在。
克里斯·约翰逊认为，优秀写作的关键在于人口统计和行为数据，它们可以帮助您了解目标受众。
他说：“如果你不知道你的受众是谁，你就无法为客户写作。”
“如果你不知道你的受众是谁，你就无法为客户写作。”
例如，约翰逊为一位销售葡萄酒的客户撰写电子邮件，他说，这名客户“明确定位为葡萄酒鉴赏家类型的受众”。“知道这一点后，我为他们撰写的文案中会用到很多专业的葡萄酒术语”——而不是异想天开或华丽的辞藻。
然而，文案撰写过程并不会随着页面上的文字而结束——电子邮件营销人员还会对电子邮件的主题行、正文和号召性用语 (CTA) 进行 A/B 测试，确保其在移动设备、台式机和平板电脑上发挥最佳效果。
华莱士说：“非常小的、反复的变化会带来巨大的差异，你只有测试和尝试后才会知道。”
7.列表细分。
将您的联系人列表划分为人口统计和行为细分很重要，例如“25 岁以下的女性”或“唐璜” - 即只下过一次昂贵订单的客户。
通过这种方式，你可以针对每个细分市场开展不同的定制活动，以“解决订阅者的]兴趣和痛点，并帮助他们加深对产品或品牌的参与度”，Kelapure 说。
分段式营销活动的转化效果也比一般的电子邮件群发更好。
数据支持了这一观点。根据Mailchimp 的一项研究，，点击量比非奥地利电话 比利时手机号码 细分广告系列高出 100% 。细分用户也往往能降低跳出率、滥用报告和退订率。
但是，如何获取数据来完善您的细分策略呢？
您可以向客户索取这些信息，但是冗长的注册表格可能会让他们根本不愿意向您提供他们的电子邮件地址。
相反，精明的电子邮件营销人员会结合使用注册表单、Google Analytics 数据、购买历史和其他行为来描绘每个客户的情况。（再次强调，这就是数据分析如此重要的原因！）
4 项必备的电子邮件营销技能
并非所有东西都是必需的。我们采访的专家还提到了一些电子邮件营销技能，这些技能在某些情况下很有用，但并不是必需的。这些技能确实让专业的电子邮件营销人员脱颖而出。
1. 可交付性专业知识。
电子邮件是否能到达客户的收件箱这个看似简单的问题却是大多数营销领导者最关心的问题。
这是技术性的——但它“可以成就或毁掉一个企业”，华莱士说。
“[交付能力]决定着企业的成败。”