BPO 通常用于客户服务和支持，但电子商务 BPO的作用远不止回答客户问题。与 ROI CX Solutions 合作的电子商务品牌使用 BPO 来管理：
入站客户服务
外拨客户支持
忠诚度计划和客户保留
订单处理和退货管理
追加销售和交叉销售
以及更多！
我们的客户可以利用一流的技术来支持他们的服务。不仅如此，他们还可以放心地知道他们的客户得到了很好的照顾，同时可以集中精力改善他们的核心业务。而且我们的服务也能带来切实的成果——例如，对于一个电子商务客户，我们实现了70% 的入站销售转化率，这是他们有史以来的最高水平。
教育行业
尽管经常被忽视，但教育机构与其他行业一样需要客户服务。从入学到经济援助、注册、班级管理等，学生或新生在流程的每个步骤中都会遇到很多问题。
更为严峻的挑战是，许多教育消费者的年龄结构趋于年轻，这往往导 匈牙利电报号码 致他们对即时服务、无缝支持和自助服务解决方案的期望更高。
挑战
当然，当您与内部团队合作时，很难提供全天候服务，许多教育机构都是如此。教育行业需要经济实惠且可扩展的服务，无论何时何地，只要学生遇到困难，都可以为他们提供帮助。
此外，与零售业一样，教育行业全年的需求变化很大，大多数呼叫量发生在每个学期或申请期开始时，暑假或其他假期期间几乎没有呼叫量。最后，教育机构需要与其机构无缝集成的 BPO 合作伙伴关系，以便他们能够在潜在学生和现有学生中建立信任。
业务流程外包如何帮助教育行业
通过面向教育客户的 BPO，您可以轻松以实惠的价格提供全天候服务。此外，您还可以根据季节变化轻松扩大或缩小规模，即使在最繁忙的季节也能提供优质服务，同时在较淡的季节缩减规模以节省资金。
BPO 还可用于潜在客户开发。无论您是在线学习项目、教科书提供商还是大型大学，每个教育机构都需要稳定地招收新生。业务流程外包可以联系和联系潜在学生、现场询问并为您的招生团队提供热心的潜在客户。您的潜在学习者将感受到更多的参与和支持，而内部团队可以花更多的时间和精力跟进并与推动结果的优质潜在客户建立关系。