优秀的社交媒体经理将使用分析方法和指标来分析每个帖子和活动，并在过程中进行调整和改进。
“社交媒体经理绝对需要了解平台固有的基本分析功能，”Marom 说道，“我使用社交媒体管理工具进行分析，我认为大多数人都应该这样做。”
良好的分析理解也至关重要，因为社交媒体经理需要向上级报告每个社交渠道的运作情况。
有用的社交媒体分析工具：
首先关注参与度、印象和投资回报率等指标。
尝试HubSpot、TapInfluence、Google Analytics和Snaplytics开始监控指标。
创建信息图表来向内部利益相关者展示随时间变化的关键指标。
10.社交聆听。
社交聆听是监控社交媒体中与品牌相关的对话的做法。这些对话可能包括提及品牌名称、主要产品或重要竞争对手。
社交媒体经理应该能够追踪所有重要的品牌提及 - 即使它们没有被标记 - 这样他们就可以管理品牌的在线形象。
尤其是在 Twitter 上，找到未标记的提及可以让社交媒体经理回应负面评论并扩大正面反馈。
社交聆听也是了解品牌受众的关键要素。？什么会让他们生气？
正如哈特曼所说，“洞察房间的能力 SMM 巴西電話 来说至关重要——无论这个房间是真正的会议室还是社交平台。
如果在社交聆听方面做得不好，你的品牌就会因为各种错误的原因而爆红——就像英国汉堡王最近发布的“女人属于厨房”推文一样。
有用的社交聆听技巧和工具：
对负面和正面的反馈均做出回应。
考虑设立专门的客户服务帐户，例如 Grubhub 的客户服务 Twitter 帐户。
尝试使用Brandwatch和Awario应用程序来追踪未标记的评论——或者如果你有足够的预算，可以使用Morning Consult，这是 Hartmann 依赖的智能工具，用于每日品牌感知报告。
11. 网络。
社交媒体经理技能组合的一个关键组成部分是建立人际网络的能力。要成功运营社交媒体渠道，您不仅需要与有影响力的人建立联系，还需要与相关品牌和其他大型社交账户建立联系。
有些品牌甚至会在网上互相聊天。这些对话非常人性化，对双方都有利。
看看Twitter 上一些最大的糖果品牌之间的可爱聊天：
社交媒体经理应该善于通过线上或线下方式与人们联系，建立战略性和个人性的关系。
“我们同舟共济，”哈特曼说。“在这个行业中，分享最佳实践、吸取经验教训和团结友爱都是无价之宝。”