敏感或不合时宜的社交媒体帖子可能会成为公关噩梦。优秀的社交媒体经理能够避免大多数失误，但如果真的发生了，他们也能够处理后果。
他们应该迅速采取行动，优先考虑客户服务，，确定信息传递方式。
2021 年肉桂吐司脆虾惨败就是一个完美的例子，说明了这种事情不应该是这样的。
当一位顾客在他的肉桂吐司脆片中发现虾尾时，Twitter 上出现了大量表情包、笑话和担忧。
通用磨坊社交媒体团队非但没有承认错误，反而否认发生了这一错误，而承认错误本可以缓和事态。
最初发现这只虾的人向《纽约时报》（该报对此进行了报 巴西電話號碼 道）表示，他感觉“他们想对我进行欺骗”。
凯特·布雷 (Kate Bray) 在《广告周刊》 (Adweek ) 的一篇文章中写道：“制定一个以诚实和透明为核心的问题管理计划至关重要。”
知道如何与内部利益相关者一起制定此类计划的社交媒体经理绝对有用。即使您不卖谷物。或者虾。
最后的想法
确实，任何人（包括实习生）都可以在社交媒体上发帖，但品牌社交媒体经理所做的远不止这些。
哈特曼说，一个优秀的社交媒体平台可以通过建立社区、与内部利益相关者（特别是在付费社交和公关领域）合作以及制定战略计划，“将社交媒体计划提升到一个新的水平”。
然而，他们还需要知道，当社交媒体风向经常发生变化时，何时该放弃这些计划。
最终，一位优秀的社交媒体经理更有可能是一位经验丰富的专业人士和未来的首席营销官，而不是一名随机的初级员工。
那么你如何知道何时应该雇佣一名员工——以及应该雇佣谁呢？
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