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任何企业都在不断寻找衡量成功和改进 KPI 的方法。有无数种方法可以衡量，但收入增长的最佳指标之一来自于关注有效的净推荐值活动。也许您听说过，外包客户服务是提高公司 NPS 的一种方法。

但是，呼叫中心的 NPS 是什么？有效的呼叫中心 NPS 基准是什么？查看我们的指南，了解如何通过将呼叫中心服务外包给 ROI Solutions 等经验丰富的呼叫中心来提高客户支持团队的 NPS 分数。

NPS定义
NPS 代表净推荐值，是衡量客户对公司看法的一项关键绩效指标。该分数基于一个简单的问题：“您向朋友或家人推荐我们品牌的可能性有多大？”然后，客户以 0-10 的等级提供答案，其中 10 表示最有可 保加利亚电报号码 能推荐，0 表示最不可能推荐该公司。

全球许多顶级品牌都使用 NPS 来确定收入增长、客户忠诚度和客户流失率。该公式之所以流行，是因为它测量起来既快速又简单。

NPS公式
当您聘请像 ROI Solutions 这样经验丰富的呼叫中心来处理您的呼叫中心需求时，第一步是使用 NPS 公式来衡量您当前的 NPS。此公式基于三类客户响应：

0-6 分（贬损者）：给出 0-6 分评分的客户被视为贬损者，即对品牌不满意并可能损害声誉的客户。7-8
分（被动者）：给出 7-8 分评分的客户是被动者，即对品牌不一定感到兴奋但仍然相对满意的客户。9-10
分（推动者）：给出 9-10 分评分的客户是推动者，他们是极其忠诚的客户，会传播您的品牌并帮助您成长。

一旦将客户的响应分为这三类，呼叫中心团队就会将每组的响应数量加起来，然后将每个数字除以总响应数以得出百分比。

然后，他们会通过从推荐者百分比中减去贬损者百分比来确定最终的 NPS。例如，如果您的推荐者占 50%，贬损者占 10%，那么您的 NPS 就是 40。任何 50 或以上的分数都被认为是良好的 NPS。

提高呼叫中心的 NPS

如何提高呼叫中心的NPS
想知道如何提高呼叫中心的 NPS 吗？当您外包呼叫中心服务时，第三方将能够帮助您创建更有效的质量保证计划、衡量代理绩效并提供代理培训。提高 NPS 的另一个关键在于知道如何获得更多推荐者。

查看以下列表，了解更多有关外包呼叫中心可以改善您的 NPS 的方法的示例。

1. 创建质量保证计划
您的外包呼叫中心将设计定制的质量保证方案，确保每位客户都能获得同样高质量的服务。这也为衡量代理绩效提供了最佳基准。

2. 跟踪和评估通话
外包呼叫中心会跟踪和评估呼叫，以了解哪些方面有效、客服人员哪里出了问题，并找出提高客户满意度的方法。毕竟，满意的客户更有可能向亲朋好友推荐您的品牌。