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在互联网和社交媒体时代，没有理由不倾听和回应客户。正如我们在上一节中讨论的那样，倾听客户的意见可以为您提供有关如何改善业务的宝贵信息。它还可以提高客户保留率并培养品牌忠诚度。

当你倾听客户的意见并以真诚的同理心回应时，这些客户会觉得他们与你的公司建立了真实的关系，而不是将其视为一种非人性化的互动。遵循以下关键准则，充分利用这一机会：

让您的客户能够轻松联系。在您的网站和社交媒体的显眼位置列出您公司的客户服务电话号码和电子邮件地址。
始终对客户评论做出个性化的回应。即使是正面的评论也值得认可和感激。
避免使用难以理解的行业术语和行话，使您的品牌更具人性化。用客户与您交谈的方式说话。（但要保持专业性。）
请记住，客户的体验始终是有效的，值得得到解决。
询问您的客户他们希望您如何与他们沟通。允许使用短信、电子邮件、语音邮件和传统的传统蜗牛邮件等方式。
3）提供出色的客户服务
如果有什么能让您的客户年复一年地回头，那就是出色 委内瑞拉电报号码 的客户服务。即使您的产品或服务与竞争对手公司完全相同，您的客户服务也会让客户选择您而不是其他公司。由于回报是如此巨大，客户服务应该成为每家公司的核心关注点。

向亚马逊、Zappos 和迪士尼等行业巨头学习，让自己以善待客户而闻名。以下是实现这一目标的几种方法：

关注客户体验。如果您把客户的需求放在第一位，那么您将在客户服务领域处于领先地位。
必要时道歉。当你愿意承认错误并改正错误时（这在某个时候必然会发生），你会惊讶地发现你的客户是多么的宽容。
记住这一点。虽然关注大局和整体客户统计数据很容易，但重要的是永远不要忽视少数客户群的需求。只要有一个不满意的客户，就可能让你的问题变成一场公关噩梦。
及时回复。没人愿意等待几个小时或花几天时间等待电子邮件回复。回复速度要快，让客户感到惊喜，他们会告诉所有朋友。
以人为本。向客户服务团队强调的最重要的原则是友好和亲和。虽然您可能需要使用脚本作为员工的指导方针，但当您发现对话另一端是真人时，客户会很高兴。
4）重新激活流失的客户
提高客户保留率的最佳方法之一是挽回过去失去的老客户。这可能比一开始留住这些客户需要多一点努力，但比寻找全新的客户更有价值。事实上，研究表明，与客户重新建立旧关系的成功率是 20-40%，而新客户的成功率只有 5-20%。其他报告指出，获得新客户的成本是留住现有客户（包括不活跃客户）的 6-7 倍。

这些客户停止支持您的业务的原因多种多样，但如果您花一些时间重建关系，很有可能让他们恢复到活跃客户状态。