Customer Experience (CX) ကိုအာရုံစိုက်ပါ
Posted: Mon Dec 23, 2024 4:22 am
Customer Experience (CX) သည် အမှတ်တံဆိပ်များ၏ အောင်မြင်မှုကို ပုံဖော်ရာတွင် အဓိကအချက်တစ်ခုအဖြစ် ရပ်တည်နေပြီး 77% က ၎င်း၏ အရေးပါမှုကို အဓိက ယှဉ်ပြိုင်မှု ကွဲပြားသူအဖြစ် အသိအမှတ်ပြုပါသည်။ ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာ CX Management စျေးကွက်၏ ကြီးမားသောတိုးတက်မှုသည် 2021 ခုနှစ်တွင် $8.8B USD သို့ရောက်ရှိပြီး 2022 မှ 2030 ခုနှစ်အထိ နှစ်စဉ် 18.1% တိုးလာမည်ဟု ခန့်မှန်းထားပြီး ၎င်း၏မဟာဗျူဟာမြောက် အရေးပါမှုကို ထပ်လောင်းအလေးပေးဖော်ပြပါသည်။
သို့သော်လည်း သုံးစွဲသူများ၏ 86% သည် ညံ့ဖျင်းသော အတွေ့အကြုံ နှစ်ခုသာရှိပြီးနောက် 2024 မိုဘိုင်းဖုန်းနံပါတ်ဒေတာကို အပ်ဒိတ်လုပ်ထားသည်။ အမှတ်တံဆိပ်တစ်ခုကို စွန့်လွှတ်သွားမည်ဖြစ်ကြောင်း ကိန်းဂဏန်းအချက်အလက်များအရ ခြွင်းချက် CX ပေးအပ်ရန် ကုမ္ပဏီများသည် ကြီးမားသောဖိအားများနှင့် ရင်ဆိုင်ရပြီး 49% သည် ယခင်နှစ်တွင် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံများကြောင့် အမှတ်တံဆိပ်တစ်ခုမှ ထွက်ခွာသွားခဲ့ပြီဖြစ်သည် ( Emplifi ) ရှောင်လွှဲနိုင်သော CX ပြဿနာများကြောင့် ဖြစ်ပေါ်လာသော ဖောက်သည်အကျပ်အတည်းကြောင့် အမေရိကန်စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများ နှစ်စဉ် $35.3 ဘီလီယံ ဆုံးရှုံးသဖြင့် ဘဏ္ဍာရေးဆိုင်ရာ သက်ရောက်မှုမှာ သိသာထင်ရှားလှပြီး ဖောက်သည်ကုသမှု မလုံလောက်ခြင်း၏ မြင်သာထင်သာသော အကျိုးဆက်များကို မီးမောင်းထိုးပြပါသည်။ 83% မှ မွမ်းမံထားသော CX သည် ဝင်ငွေနှင့် စျေးကွက်ဝေစုအတွက် များစွာခြိမ်းခြောက်မှုများ ရှိနေသည်ဟု ယုံကြည်သော ကြောင့် အမှုဆောင်အရာရှိများသည် ဘေးအန္တရာယ်များကို ကောင်းစွာသိရှိကြသည် ။
ကြီးကျယ်သော CX ကို လိုက်ရှာရာတွင် ကုမ္ပဏီများက ၎င်းသည် ပျော်ရွှင်သောဖောက်သည်များဆီသို့ ဦးတည်စေပြီး အောက်ခြေလိုင်းကို အပြုသဘောဆောင်သော အကျိုးသက်ရောက်မှုများကို တွေ့ရှိကြသည်။ စားသုံးသူအများစုဖြစ်သော 61% သည် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကောင်းကို ကတိပေးသည့် ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုများအတွက် အနည်းဆုံး 5% ပိုပေးဆောင်ရန် ဆန္ဒရှိကြ ပြီး CX နှင့် ဆက်စပ်နေသော ငွေကြေးတန်ဖိုးကို အလေးထားပါသည်။ ထို့အပြင် သုံးစွဲသူများ၏ 56% သည် အမှတ်တံဆိပ်တစ်ခုအပေါ် ၎င်းတို့၏ အပြုသဘောဆောင်သော ခံယူချက်ကို ပုံဖော်ရာတွင် အခြားစံသတ်မှတ်ချက်များအားလုံးထက် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု၏ အရည်အသွေးကို ထားရှိသည်။
၎င်းကိုတည်ဆောက်ခြင်းဖြင့် CX သည် ဖောက်သည်များ၏ အတွေ့အကြုံကို မြှင့်တင်ပေးမည်ဆိုပါက စားသုံးသူများ၏ 66% သည် ကိုယ်ရေးကိုယ်တာအချက်အလက်များကို မျှဝေလိုသည့်ဆန္ဒကို ဖော်ပြခြင်းဖြင့် အသီးအနှံရှိသော ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးကို မွေးမြူရာတွင် အဓိကအခန်းကဏ္ဍမှ ပါဝင်ပါသည် ။ ဤစာရင်းဇယားများသည် စားသုံးသူများ၏ ခံယူချက်၊ သစ္စာစောင့်သိမှုနှင့် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများ၏ အလုံးစုံအောင်မြင်မှုကို ပုံဖော်ရာတွင် CX ၏ အဓိကအခန်းကဏ္ဍကို အလေးပေးပါသည်။
ဘာကြောင့်အရေးကြီးသလဲ- 2024 တွင် သာလွန်သောဖောက်သည်အတွေ့အကြုံသည် SMB များအတွက် အရေးပါသောခြားနားချက်ဖြစ်လာသည်။
Actionable Insight- ဒစ်ဂျစ်တယ်ပန်းတိုင်များကို ပိုမိုကောင်းမွန်သော ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံများဖြင့် ချိန်ညှိပါ၊ သင့်လုပ်ငန်းသည် ပြိုင်ဆိုင်မှုအခင်းအကျင်းတွင် ထင်ရှားပေါ်လွင်စေပါသည်။
သို့သော်လည်း သုံးစွဲသူများ၏ 86% သည် ညံ့ဖျင်းသော အတွေ့အကြုံ နှစ်ခုသာရှိပြီးနောက် 2024 မိုဘိုင်းဖုန်းနံပါတ်ဒေတာကို အပ်ဒိတ်လုပ်ထားသည်။ အမှတ်တံဆိပ်တစ်ခုကို စွန့်လွှတ်သွားမည်ဖြစ်ကြောင်း ကိန်းဂဏန်းအချက်အလက်များအရ ခြွင်းချက် CX ပေးအပ်ရန် ကုမ္ပဏီများသည် ကြီးမားသောဖိအားများနှင့် ရင်ဆိုင်ရပြီး 49% သည် ယခင်နှစ်တွင် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံများကြောင့် အမှတ်တံဆိပ်တစ်ခုမှ ထွက်ခွာသွားခဲ့ပြီဖြစ်သည် ( Emplifi ) ရှောင်လွှဲနိုင်သော CX ပြဿနာများကြောင့် ဖြစ်ပေါ်လာသော ဖောက်သည်အကျပ်အတည်းကြောင့် အမေရိကန်စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများ နှစ်စဉ် $35.3 ဘီလီယံ ဆုံးရှုံးသဖြင့် ဘဏ္ဍာရေးဆိုင်ရာ သက်ရောက်မှုမှာ သိသာထင်ရှားလှပြီး ဖောက်သည်ကုသမှု မလုံလောက်ခြင်း၏ မြင်သာထင်သာသော အကျိုးဆက်များကို မီးမောင်းထိုးပြပါသည်။ 83% မှ မွမ်းမံထားသော CX သည် ဝင်ငွေနှင့် စျေးကွက်ဝေစုအတွက် များစွာခြိမ်းခြောက်မှုများ ရှိနေသည်ဟု ယုံကြည်သော ကြောင့် အမှုဆောင်အရာရှိများသည် ဘေးအန္တရာယ်များကို ကောင်းစွာသိရှိကြသည် ။
ကြီးကျယ်သော CX ကို လိုက်ရှာရာတွင် ကုမ္ပဏီများက ၎င်းသည် ပျော်ရွှင်သောဖောက်သည်များဆီသို့ ဦးတည်စေပြီး အောက်ခြေလိုင်းကို အပြုသဘောဆောင်သော အကျိုးသက်ရောက်မှုများကို တွေ့ရှိကြသည်။ စားသုံးသူအများစုဖြစ်သော 61% သည် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကောင်းကို ကတိပေးသည့် ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုများအတွက် အနည်းဆုံး 5% ပိုပေးဆောင်ရန် ဆန္ဒရှိကြ ပြီး CX နှင့် ဆက်စပ်နေသော ငွေကြေးတန်ဖိုးကို အလေးထားပါသည်။ ထို့အပြင် သုံးစွဲသူများ၏ 56% သည် အမှတ်တံဆိပ်တစ်ခုအပေါ် ၎င်းတို့၏ အပြုသဘောဆောင်သော ခံယူချက်ကို ပုံဖော်ရာတွင် အခြားစံသတ်မှတ်ချက်များအားလုံးထက် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု၏ အရည်အသွေးကို ထားရှိသည်။
၎င်းကိုတည်ဆောက်ခြင်းဖြင့် CX သည် ဖောက်သည်များ၏ အတွေ့အကြုံကို မြှင့်တင်ပေးမည်ဆိုပါက စားသုံးသူများ၏ 66% သည် ကိုယ်ရေးကိုယ်တာအချက်အလက်များကို မျှဝေလိုသည့်ဆန္ဒကို ဖော်ပြခြင်းဖြင့် အသီးအနှံရှိသော ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးကို မွေးမြူရာတွင် အဓိကအခန်းကဏ္ဍမှ ပါဝင်ပါသည် ။ ဤစာရင်းဇယားများသည် စားသုံးသူများ၏ ခံယူချက်၊ သစ္စာစောင့်သိမှုနှင့် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများ၏ အလုံးစုံအောင်မြင်မှုကို ပုံဖော်ရာတွင် CX ၏ အဓိကအခန်းကဏ္ဍကို အလေးပေးပါသည်။
ဘာကြောင့်အရေးကြီးသလဲ- 2024 တွင် သာလွန်သောဖောက်သည်အတွေ့အကြုံသည် SMB များအတွက် အရေးပါသောခြားနားချက်ဖြစ်လာသည်။
Actionable Insight- ဒစ်ဂျစ်တယ်ပန်းတိုင်များကို ပိုမိုကောင်းမွန်သော ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံများဖြင့် ချိန်ညှိပါ၊ သင့်လုပ်ငန်းသည် ပြိုင်ဆိုင်မှုအခင်းအကျင်းတွင် ထင်ရှားပေါ်လွင်စေပါသည်။