行銷中4P和4C的區別
Posted: Sat Dec 21, 2024 4:23 am
4C模型是一種將客戶置於策略中心的行銷方法。它由4個變數組成：
客戶或消費者：涵蓋買方角色的特定需求和願望，以確保產品或服務對他們有真正的價值。
成本：不僅包括產品的價格，還包括客戶為獲得產品而必須付出的努力、時間和任何犧牲。
便利性：包括讓顧客盡可能輕鬆取得產品，優化購買體驗，使其簡單舒適。
溝通：指與客戶建立持續的雙向對話，優先 日本人使用telegram吗 考慮互動並建立真正的關係，而不僅僅是單向廣告。
4P 和 4C 模式是行銷中兩種互補的方法：4P 著重於公司的角度，4C 著重於客戶的角度。
接下來，我們將檢查這些模型的變數之間的關係：
產品-顧客：在4P模型中，產品的特性和優點是策略的中心。另一方面，4C 將“產品”轉變為“客戶”，重點是識別消費者的特定需求和願望。因此，我們不是定義品牌將提供什麼，而是首先尋求了解客戶對該產品 或服務的期望或需求。
價格-成本：在4P模型中，價格是客戶支付的金額。在 4C 中，這個概念擴展到“成本”，考慮客戶為滿足其需求而產生的總費用。這不僅包括產品的價格，還包括其他因素，例如旅行費用或購買所花費的時間。這種觀點允許調整價格，使感知價值高於顧客的實際成本。
銷售點 – 便利性：4P 中的銷售點面向客戶可以存取產品的管道。在4C中，這個要素變成了“便利”，即優先考慮顧客的舒適度，以方便顧客使用產品。問題從“我們要在哪裡銷售？”轉變為“我們要在哪裡銷售？” “我們如何讓客戶的購買過程更加舒適？”這在數位環境中至關重要，因為可訪問性和交付速度是巨大的差異化因素。
促銷 – 溝通：傳統的促銷包括透過廣告和直接行銷來宣傳產品。就 4C 而言，他們用「溝通」取代了這個元素，從而與客戶進行了更開放和雙向的對話。目的不僅是告知，而且是傾聽並建立信任關係，使客戶在與品牌接觸的每個環節都感到參與和重視。
如果您想知道選擇哪個模型，我們的建議是您將它們結合起來，因為它們可以而且應該以互補的方式應用。雖然 4P 提供了一個理想的框架來定義結構化且連貫的行銷策略，但 4C 模型使我們能夠將客戶置於中心，根據他們的期望和需求調整每項行銷行動。
什麼是7P模型？
自誕生以來，行銷組合已經取得了長足的進步，以適應市場變化和消費者日益複雜的期望。雖然最初的 4P 模型仍然是堅實的基礎，但數位環境的演變和客戶體驗的日益重要性推動了三個附加元素的納入：人員、流程和實體證據（在後一種情況下，「P」來自它的英文名稱，物證）。這種新的 7P 模型允許公司優化其策略的各個方面，擴大 4P 模型的範圍。讓我們詳細看看添加到該模型中的每個元素都包含哪些內容：
人們
該元素引入了一個同時關注客戶和代表品牌的團隊的維度。從客戶服務到技術支援團隊，品牌的每個成員都必須與公司的價值觀和使命保持一致，因為這直接影響對品質和客戶滿意度的看法。
流程
流程是確保客戶體驗一致且高品質的機制和方法。在數位環境中，範圍從網站導航到線上查詢的回應速度。優化的流程有助於提供無縫的使用者體驗，並減少每次互動中的摩擦，從而提高轉換的可能性和客戶滿意度。此外，明確的流程使品牌能夠快速適應市場變化並有效回應客戶期望。
物證
實體證據是幫助客戶感知產品價值和品質的組成部分，特別是在數位環境中，他們無法實際體驗產品。在這一領域，實體證據轉化為網站的視覺設計、視覺內容的品質、客戶評價以及任何其他增強客戶對品牌信任的元素等面向。連貫且專業的視覺呈現有助於建立正面的認知，反映產品或服務的價值並促進購買決策。
行銷組合策略的類型
行銷組合提供了一個靈活的框架來設計適應不同目標和業務類型的策略。接下來，我們將看到一些基於 4P 和 7P 的策略，適用於數位環境中的產品和服務。首先要注意的是，還有許多其他策略；其次，我們在這裡介紹的幾個可以相互組合，並且在實踐中它們通常這樣做：
客戶或消費者：涵蓋買方角色的特定需求和願望，以確保產品或服務對他們有真正的價值。
成本：不僅包括產品的價格，還包括客戶為獲得產品而必須付出的努力、時間和任何犧牲。
便利性：包括讓顧客盡可能輕鬆取得產品，優化購買體驗，使其簡單舒適。
溝通：指與客戶建立持續的雙向對話，優先 日本人使用telegram吗 考慮互動並建立真正的關係，而不僅僅是單向廣告。
4P 和 4C 模式是行銷中兩種互補的方法：4P 著重於公司的角度，4C 著重於客戶的角度。
接下來，我們將檢查這些模型的變數之間的關係：
產品-顧客：在4P模型中，產品的特性和優點是策略的中心。另一方面，4C 將“產品”轉變為“客戶”，重點是識別消費者的特定需求和願望。因此，我們不是定義品牌將提供什麼，而是首先尋求了解客戶對該產品 或服務的期望或需求。
價格-成本：在4P模型中，價格是客戶支付的金額。在 4C 中，這個概念擴展到“成本”，考慮客戶為滿足其需求而產生的總費用。這不僅包括產品的價格，還包括其他因素，例如旅行費用或購買所花費的時間。這種觀點允許調整價格，使感知價值高於顧客的實際成本。
銷售點 – 便利性：4P 中的銷售點面向客戶可以存取產品的管道。在4C中，這個要素變成了“便利”，即優先考慮顧客的舒適度，以方便顧客使用產品。問題從“我們要在哪裡銷售？”轉變為“我們要在哪裡銷售？” “我們如何讓客戶的購買過程更加舒適？”這在數位環境中至關重要，因為可訪問性和交付速度是巨大的差異化因素。
促銷 – 溝通：傳統的促銷包括透過廣告和直接行銷來宣傳產品。就 4C 而言，他們用「溝通」取代了這個元素，從而與客戶進行了更開放和雙向的對話。目的不僅是告知，而且是傾聽並建立信任關係，使客戶在與品牌接觸的每個環節都感到參與和重視。
如果您想知道選擇哪個模型，我們的建議是您將它們結合起來，因為它們可以而且應該以互補的方式應用。雖然 4P 提供了一個理想的框架來定義結構化且連貫的行銷策略，但 4C 模型使我們能夠將客戶置於中心，根據他們的期望和需求調整每項行銷行動。
什麼是7P模型？
自誕生以來，行銷組合已經取得了長足的進步，以適應市場變化和消費者日益複雜的期望。雖然最初的 4P 模型仍然是堅實的基礎，但數位環境的演變和客戶體驗的日益重要性推動了三個附加元素的納入：人員、流程和實體證據（在後一種情況下，「P」來自它的英文名稱，物證）。這種新的 7P 模型允許公司優化其策略的各個方面，擴大 4P 模型的範圍。讓我們詳細看看添加到該模型中的每個元素都包含哪些內容：
人們
該元素引入了一個同時關注客戶和代表品牌的團隊的維度。從客戶服務到技術支援團隊，品牌的每個成員都必須與公司的價值觀和使命保持一致，因為這直接影響對品質和客戶滿意度的看法。
流程
流程是確保客戶體驗一致且高品質的機制和方法。在數位環境中，範圍從網站導航到線上查詢的回應速度。優化的流程有助於提供無縫的使用者體驗，並減少每次互動中的摩擦，從而提高轉換的可能性和客戶滿意度。此外，明確的流程使品牌能夠快速適應市場變化並有效回應客戶期望。
物證
實體證據是幫助客戶感知產品價值和品質的組成部分，特別是在數位環境中，他們無法實際體驗產品。在這一領域，實體證據轉化為網站的視覺設計、視覺內容的品質、客戶評價以及任何其他增強客戶對品牌信任的元素等面向。連貫且專業的視覺呈現有助於建立正面的認知，反映產品或服務的價值並促進購買決策。
行銷組合策略的類型
行銷組合提供了一個靈活的框架來設計適應不同目標和業務類型的策略。接下來，我們將看到一些基於 4P 和 7P 的策略，適用於數位環境中的產品和服務。首先要注意的是，還有許多其他策略；其次，我們在這裡介紹的幾個可以相互組合，並且在實踐中它們通常這樣做：