此外，客户体验和忠诚度之间存在着共生关系，一项研 德国电话格式 究表明，89%的客户表示客户服务水平会影响他们对品牌的忠诚度。
阅读 消费者行为分析 101：如何更多地了解你的客户
事不宜迟，让我们深入探讨进行全面客户体验分析的五个专家提示。
1.建立你的市场
找出你的客户与产品本身一样重要。大多数公司都知道如何吸引客户。但他们可能不会花时间去判断这些客户是谁。
谁有可能购买您的产品？在改善客户体验方面，谁是最佳目标客户？
这就涉及市场细分。
不同的细分群体对于沟通方式可能有不同的偏好。此类任务的自动化可以真正提高效率，因此请研究能够帮助您简化细分流程的工具。
新的、年轻的、犹豫不决的客户的价值观可能与过去使用过其他公司类似产品的老客户的价值观不同。
我们可以通过下面的欧拉图来说明市场细分。这种对客户的直观表示至关重要；它可以作为企业中每个人的指南。总可用市场代表整个人口。同时，服务的可用市场是任何可能购买产品的市场。因此，目标市场只是那些你希望与你的业务保持一致的人。
欧拉图市场细分
仅仅因为有可能向所服务的可用市场销售，并不意味着他们应该永远是目标。
最好以最容易接受积极或消极客户服务的群体为目标。
解决此问题的最佳方法是利用这些细分来创建客户档案。这些档案可以包含详细信息。例如，他们有多重视客户服务，以及在哪些方面重视客户服务。
您还可以将细分用于业务中的其他操作。这些包括营销等流程，以及减少客户流失的方法。
下一步将详细说明如何绘制客户旅程并收集客户类型的数据。