America Data Set

كما تعلم، يشارك شخصان على الأقل في عملية الاتصال: أحدهما يتحدث والآخر يستمع. وعلى الرغم من أننا نميل، ربما لأننا تعلمنا بهذه الطريقة، إلى إعطاء أهمية أكبر لما نقوله مقارنة بما يقوله لنا الآخرون، فإن أولئك الذين يعرفون كيفية الاستماع بفعالية إلى الآخرين يتمكنون من تحقيق أهدافهم بطريقة أبسط وأسرع من الآخرين

الاستماع هو الانتباه إلى ما يقوله لنا شخص آخر، ليس فقط من خلال ما يقوله لنا ولكن أيضًا من خلال تواصله غير اللفظي، وصمته، والسياق أو البيئة التي يحدث فيها هذا التواصل.

فمن ناحية، فإنه يسهل الاحتفاظ بمزيد من البيانات حول الشخص الذي يتحدث، وحول ما يقوله وكيف يقوله، وكذلك سياقه. سيسمح لنا ذلك بمعرفة أهمية الاجتماع بالنسبة لهذا الشخص وتفضيلاته (أو ما لا يحبه) وبناءً على تواصله غير اللفظي سواء كان يشعر بالراحة في الاجتماع أم لا أو إذا كان موقفه صادقًا معه أم لا. نحن. .



عملية التواصل بين شخصين يتناولان القهوة

بمعرفة كيفية تفسير هذه المعلومات طوال اجتماع المبيعات، أو حتى في مقابلة عمل، سنكون قادرين على تكييف ما سنقوله مع الأذواق أو الاحتياجات أو ما هو أكثر أهمية لمحاورينا، وتجنب التعبيرات أو المواضيع التي لها أهمية. لا يهمهم الأمر أو يبدو أقل أهمية، وبالتالي تقديم اقتراح أكثر فعالية في نظر الشخص الآخر.

من ناحية أخرى، إذا أظهرنا أننا نهتم بمحادثنا، ونتذكر، على سبيل المثال، اسمه وتفضيلاته أو تعليقاته، فإننا ن أرقام هواتف كوريين جعله يرى أن ما يقوله وأيضًا هو نفسه مهم بالنسبة لنا. وهذا يولد، كقاعدة عامة، الثقة في الشخص الآخر أو الامتنان بطريقة انعكاسية وعاطفية. وهذه الحالة الذهنية لصالحنا قد تساعدنا إذا كان على هذا الشخص أن يقوم باختيار منتجاتنا أو سيرتنا الذاتية مقابل خيارات أو مرشحين آخرين.

علاوة على ذلك، فإن أسلوب الاستماع النشط والودي وتجنب المقاطعات يمكن أن يمنح محاورنا تصورًا بأنك أمام شخص محترف للغاية ، يساعده في الحصول على حل لبحثه، وبالتالي خياراتنا لتحقيق ما نريده في هذا الاجتماع ينمو. وليس فقط في الموعد المحدد، ولكن عندما يحتاج الشخص الذي نلتقي به إلى إجراء عملية شراء جديدة، فسوف يبحث عنا دائمًا كمرجع حتى نتمكن من مساعدته والبيع.





الاستماع النشط كمهارة تجارية
إنها الخطوة الأولى لبناء ولاء العملاء وبيع المزيد، على سبيل المثال، من خلال تقنيات البيع المتبادل أو المنتجات التكميلية. الآن، مثل جميع المهارات الاجتماعية، يتطلب الاستماع ثلاثة أشياء: الاستعداد من جانبنا، والتدريب النشط على استراتيجيات مختلفة، بالإضافة إلى الممارسة المستمرة .

إن الاستعداد للاستماع يعني أن نضع جانبًا كل أفكارنا ومشاكلنا ومزاجنا الذي يمكن أن يصرف انتباهنا عند الانتباه إلى محاورنا. ويعني أيضًا تجنب الأحكام المسبقة حول الشخص أو الظروف التي دفعتنا إلى إجراء تلك المحادثة وعزل أنفسنا أخيرًا عن الضوضاء أو البيئات التي تمنع ممارسة الاستماع.

على الرغم من أن ما يحدث حولنا في بعض الأحيان أو الوضع الشخصي لكل شخص (على سبيل المثال، حقيقة أنك لم تنم جيدًا) يمكن أن يصرف انتباهنا عن الاستماع، إلا أن هناك صيغًا مثل ترك العقل فارغًا أو أخذ نفسًا عميقًا قبل بدء المحادثة التي يمكن أن تساعدنا في هدفنا.

إن التدريب على الاستماع الفعال ليس فقط لما يقال لنا ولكن أيضًا للتواصل غير اللفظي لمحاورك وبيئة المحادثة ممكن من خلال تقنيات الملاحظة المختلفة أو أساليب تقوية الذاكرة التي تساعدنا على الإدراك والتفسير والتذكر. للتعرف عليها وممارستها بالتفصيل، أوصي بالدورة التالية من كتالوج التدريب الخاص بنا: التفاعل مع العملاء. الاستماع النشط.

ومن الواضح أنه كلما مارست عملية الاستماع النشط مع أشخاص مختلفين، أصبح الأمر أسهل وستحصل على نتائج أفضل.

الاستماع النشط في المساحات الرقمية والتجارية
إن معرفة كيفية الاستماع لا تنطبق فقط على الاجتماعات مع العملاء المحتملين. في الواقع، هذه عملية مستمرة تتضمن، على سبيل المثال، الاهتمام بالمتابعين الذين يدلون بآرائهم عبر الشبكات الاجتماعية، أو البائعين أو مساعدي المتاجر، أو لماذا لا، اقتراحات التحسين أو شكاوى العملاء غير الراضين . إن الاستماع النشط الدائم إلى مختلف المحاورين سيسمح بتكييف أفضل لمنتجنا وخدماتنا وحجتنا في المبيعات مع السوق أو ملف تعريف المستهلك، ومعرفة كيفية تقديم إجابات واضحة على الشكوك أو الشكاوى التي قد تنشأ حول المنتج وتسليط الضوء على عرض المنافسين.