America Data Set

另一个好处是，通过测量电子邮件签名中的 CSAT，您可以使用以前占用的“电子邮件槽”来测量不同的指标（例如 CES 或 NPS），以便在解决后获得更多反馈。 电子邮件签名 zendesk CSAT 缺点：您的数据被锁定在 Zendesk 中 现在我们和其他人一样喜欢 Zendesk，但事实是企业有时会改变他们的堆栈。将所有客户反馈作为 Zendesk 支持的一部分意味着，如果您决定迁移到另一个平台，这些客户评级将被抛在后面。 即使您不迁移，您仍然不必要地孤立您的反馈数据，而无法将其连接到其他系统。像 Nicereply 这样的第三方解决方案提供了广泛的集成，可以在不同的系统（如帮助台、呼叫中心系统和 CRM）之间共享您的反馈。


缺点：报告不够完善 Zendesk 允的总体客户满意度分数、个人评分、评论和满意原因（如果启用）。 专用的 CSAT 工具可让您更深入地查看数据。使用 Nicereply，您可以在一个地方查RCS 数据德国看所有统计数据和趋势。您还可以查看各个代理的评级，并将他们组织成团队，然后对其进行评估和比较。 每个评分也与 Zendesk Support 中的相应工单相关联，因此您永远不会丢失给定评分的上下文。您收到的每个评分都会被存储，没有 90 天的限制。 公司仪表板- zendesk CSAT 缺点：仅适用于 Zendesk 专业计划及更高版本 如前所述，客户满意度评级仅适用于专业版、企业版和精英版计划。


目前无法为当前使用基本版或团队版计划的用户启用原生 Zendesk 解决方案。 结论 Zendesk 的 CSAT 工具对于刚开始衡量客户满意度的团队来说是一个不错的选择，但对于已经使用一段时间的团队、高级用户和使用入门级 Zendesk 计划的团队来说，使用专用的 CSAT 工具可能会更好。 如果您想查看所有 CSAT 工具的比较，目前可以在Zendesk Marketplace上找到。查看一下。