6. সংযম সঙ্গে অঙ্গভঙ্গি
Posted: Mon Dec 23, 2024 6:42 am
আতিথেয়তা পরিষেবার মান উন্নত করতে 7টি যোগাযোগ কৌশল
শেয়ার করুন
এই নিবন্ধটি রেট12345(2 ভোট)
শুক্রবার, নভেম্বর 11, 2022 08:30
অক্টাভিও বারেইরো রদ্রিগেজ লিখেছেন
☛ বন্ধুকে পাঠান
আতিথেয়তা সেক্টরে বা অন্য কোনো সেক্টরে পরিষেবার মান হল এমন একটি পরিমাপ যা আমাদের বলে যে কাজটি সম্পূর্ণরূপে ক্লায়েন্টের প্রত্যাশা অনুযায়ী হয়েছে কিনা।
এই পরিমাপটি প্রকৃত ফলাফলের সাথে সেই প্রত্যাশাগুলির তুলনা করার ফলাফল। যখন ফলাফল গ্রাহকের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যায়, তখন সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পায় এবং তাই, গুণমানের উপলব্ধি বৃদ্ধি পায়।
প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে, গ্রাহক সর্বদা পরিষেবা কর্মীদের আচরণ পর্যবেক্ষণ করে, তারা কীভাবে তাদের সম্বোধন করে, কীভাবে তারা নিজেদের প্রকাশ করে, অর্থাৎ তারা তাদের সাথে কীভাবে আচরণ করে এবং ফলস্বরূপ, তারা অন্যান্য গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আচরণ করে।
এই ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্টের সাথে সরাসরি যোগাযোগের পেশাদার একটি মৌলিক ভূমিকা পালন করে।
একটি হোটেলে থাকা, উদাহরণস্বরূপ, ত্রুটিগুলি থাকতে পারে যা উচ্চ মানের পরিষেবা এবং গ্রাহক পরিষেবা দিয়ে ক্ষতিপূরণ করা যেতে পারে। আমাদের অবশ্যই ক্লায়েন্টকে ইতিবাচকভাবে অবাক করার লক্ষ্য রাখতে হবে।
পরের প্রবন্ধে আমি আতিথেয়তা পরিষেবার মান উন্নত করতে 7টি যোগাযোগ কৌশল তুলে ধরছি
1. ব্যক্তির দিকে তাকান
ক্লায়েন্টের (কথোপকথনকারী, ব্যবহারকারী বা ভোক্তা) চোখের দিকে তাকানো এবং কথোপকথনে আপনার দৃষ্টি বজায় রাখা বিশ্বাসের একটি চিহ্ন, এর সাথে আমরা তাদের সহায়তা করতে, তাদের সন্দেহ এবং উদ্ভূত সমস্যাগুলি সমাধান করতে ইচ্ছুকতা দেখাই।
যখন ভোক্তা আমাদের কাছে তথ্য জানতে চান, তখন আমাদের অবশ্যই তাদের বন্ধুত্বপূর্ণ, খোলামেলা এবং নির্মল চেহারা এবং অভিব্যক্তির সাথে পরিবেশন করতে হবে। সন্দেহ পরিষ্কার করা এবং পরিষ্কার করা জ্ঞান, পেশাদারিত্ব এবং অভিজ্ঞতা প্রেরণের একটি সুযোগ।
2. সক্রিয় শোনার অনুশীলন করুন
সক্রিয় শ্রবণকে কেবল বার্তাই নয়, বার্তার অন্তর্নিহিত অনুভূতি, ধারণা বা চিন্তাভাবনাগুলিও শোনার ক্ষমতা হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয় ।
বেশিরভাগ পরিস্থিতিতে, কথোপকথন যা চান তা হল শোনা এবং যত্ন নেওয়া অনুভব করা। মনোযোগ সহকারে শোনা মানে একজন যে বার্তাটি পায় সে সম্পর্কে চিন্তা করা এবং আমরা যে প্রতিক্রিয়া দিতে পারি তা এক মুহূর্তের জন্য ভুলে যাওয়া। এইভাবে, আমরা বাধা এড়াব এবং ক্লায়েন্টকে নিজেদের ব্যাখ্যা করা সহজ করে তুলব।
আতিথেয়তা কর্মীরা পরিষেবার উন্নত মানের জন্য সক্রিয় শ্রবণ প্রয়োগ করছেন
3. নিজেকে স্পষ্টভাবে প্রকাশ করুন
আমরা মৌখিক অভিব্যক্তি উন্নত করার জন্য একটি প্রচেষ্টা করতে হবে. সঠিকভাবে প্রকাশ করা এবং কথা বলা তাদের সকলেরই একটি আকাঙ্খা হওয়া উচিত যাদের কাজ অন্য লোকেদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে।
প্রদত্ত পরিষেবার পূর্বের জ্ঞান আমাদের আরও স্পষ্টতা এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে নিজেদের প্রকাশ করতে সাহায্য করবে।
পরিষেবা কর্মীদের বিশ্বাসযোগ্যতা তাদের ডিগ্রির উপর ভিত্তি করে:
সহানুভূতি বা, অন্য কথায়, গ্রাহকের প্রয়োজনগুলি আরও ভালভাবে বোঝার জন্য নিজেকে তাদের জুতাতে রাখা।
পেশাদারিত্ব , অর্থাৎ, সৌজন্যশীল হওয়া, অভিযোগ, দাবি এবং জটিল পরিস্থিতি সমাধান বা মোকাবেলা করার জন্য দক্ষতা এবং আত্ম-নিয়ন্ত্রণ প্রদর্শনের পাশাপাশি যোগাযোগ এবং তথ্য সরবরাহ করার ইচ্ছা থাকা।
4. আপনার মনোযোগ ফোকাস করুন
প্রদত্ত পরিষেবার জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতার উপর নির্ভর করে যোগাযোগ অবশ্যই ভোক্তার প্রকৃত চাহিদার দিকে ভিত্তিক হতে হবে।
মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করার অভিপ্রায়ে এবং ক্লায়েন্ট বুঝতে পারে যে আমরা কথোপকথনে অংশ নিচ্ছি এবং বুঝতে পারছি, আমাদের অবশ্যই কিছু বিবৃতি বা প্রশ্ন করতে হবে, যা সবসময় সম্পর্কিত এবং এর বিকাশকে সহজতর করে। এইভাবে, আমরা আপনাকে নিরাপদ এবং সমর্থিত বোধ করতে সাহায্য করি।
5. আপনাকে হাসতে আমন্ত্রণ জানায়
হাসি, প্রথম মুহূর্ত থেকে, একটি মনোরম পরিবেশ তৈরি করে এবং কথোপকথককে পরিষেবা কর্মীদের বিশ্বাস করার জন্য আমন্ত্রণ জানায়।
স্বাভাবিক হাসি, অর্থাৎ জোর করে নয়, মনোযোগ দিতে সাহায্য করে, খারাপ মেজাজ হ্রাস করে, ভাল আত্মা ছড়িয়ে দেয়, ক্লায়েন্ট এবং তাদের যত্ন নেওয়া পেশাদারের মধ্যে যোগাযোগের একটি ভাল পরিবেশ অর্জন করে।
গ্রাহক পরিষেবার লক্ষ্য হওয়া উচিত বোঝার প্রতিক্রিয়া তৈরি করা যেখানে হাসি একটি প্রাকৃতিক উপাদান, যা ঘুরেফিরে থাকার সময় যোগাযোগ এবং সহাবস্থানকে সহজতর করবে, অভিজ্ঞতাটিকে অনন্য এবং অনুকরণীয় করতে সহায়তা করবে।
অঙ্গভঙ্গি ভাষার অংশ।
সংযম এবং সঠিকভাবে অঙ্গভঙ্গি করা, সর্বদা কথোপকথনের সাথে থাকা, কুয়েতের কোড নাম্বার আমাদের বার্তাটি জানাতে এবং আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করবে।
বিপরীতে, গর্ব করা একটি অতিরঞ্জিত উপায়ে অঙ্গভঙ্গি করা, যার ফলে ক্লায়েন্ট অস্বস্তিকর এবং মনোযোগের অভাব অনুভব করে।
ক্লায়েন্টকে অবশ্যই সর্বদা নায়কের মতো অনুভব করতে হবে, কোনও ক্ষেত্রেই কর্মীদের অতিরঞ্জিত অঙ্গভঙ্গি দ্বারা ছাপানো হবে না।
7. ইতিবাচক পয়েন্ট ব্যাখ্যা করুন
পেশাদারিত্ব দ্বারা আমরা অনুশীলনে বিকশিত জ্ঞানের মাত্রা এবং অভিজ্ঞতার ফলাফল বুঝতে পারি।
কোন পরিস্থিতি বা সন্দেহ দেখা দিলে, আমাদের অবশ্যই আমাদের দল, দলের নেতা বা বিভাগীয় ব্যবস্থাপকের সাথে পরামর্শ করতে হবে।
দলের সদস্যদের মধ্যে ভাল যোগাযোগ বৃহত্তর সমন্বয়ের জন্য মৌলিক স্তম্ভগুলির মধ্যে একটি হতে হবে । ফলস্বরূপ, এটি আমাদের ক্লায়েন্টদের সাথে আরও ভাল যোগাযোগ এবং ব্যবস্থাপনায় আরও কার্যকারিতা এবং দক্ষতার ফলাফল করবে।
যখন ক্লায়েন্টের আমাদের মনোযোগের প্রয়োজন হয়, তখন আমাদের অবশ্যই পরিষ্কার হতে হবে এবং মানসম্পন্ন পরিষেবা দল এবং ব্যবস্থাপনার দ্বারা সেট করা নির্দেশিকা এবং প্রোটোকলগুলি ভুলে গিয়ে আমাদের নিজস্ব জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে প্রয়োজনীয় ব্যাখ্যা দিতে হবে।
সংক্ষেপে, মানসম্পন্ন পরিষেবা অর্জনের জন্য, কর্মীদের অবশ্যই ক্লায়েন্টকে তাদের থাকার একটি অনন্য অভিজ্ঞতা হিসাবে সহায়তা করতে হবে। একটি অনন্য অভিজ্ঞতার জীবনযাপনের অর্থ হল ভাল যোগাযোগের ফলে ক্লায়েন্টকে সমর্থিত, স্বাচ্ছন্দ্য এবং স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করা, পেশাদারদের দল তাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী তাদের কাজ পরিচালনা করবে বলে বিশ্বাস করতে সহায়তা করা।
আপনি যদি আতিথেয়তায় পরিষেবার মানের স্তরের উন্নতি করতে আগ্রহী হন, শুধুমাত্র যোগাযোগমূলক স্তরে যা আমরা এই পোস্টে আলোচনা করেছি তা নয় বরং বিশ্বব্যাপী, গুণমান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির স্তর পরিমাপ করা শিখতে, আমরা আপনাকে বিনামূল্যে নেওয়ার পরামর্শ দিই। পরিবহণ, লজিস্টিক, পর্যটন এবং অবশ্যই, আতিথেয়তা সেক্টরে শ্রমিক এবং স্ব-নিযুক্ত কর্মীদের লক্ষ্য করে আতিথেয়তা সেক্টরে পরিষেবার মানের ব্যবস্থাপনা কোর্স ।
শেয়ার করুন
এই নিবন্ধটি রেট12345(2 ভোট)
শুক্রবার, নভেম্বর 11, 2022 08:30
অক্টাভিও বারেইরো রদ্রিগেজ লিখেছেন
☛ বন্ধুকে পাঠান
আতিথেয়তা সেক্টরে বা অন্য কোনো সেক্টরে পরিষেবার মান হল এমন একটি পরিমাপ যা আমাদের বলে যে কাজটি সম্পূর্ণরূপে ক্লায়েন্টের প্রত্যাশা অনুযায়ী হয়েছে কিনা।
এই পরিমাপটি প্রকৃত ফলাফলের সাথে সেই প্রত্যাশাগুলির তুলনা করার ফলাফল। যখন ফলাফল গ্রাহকের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যায়, তখন সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পায় এবং তাই, গুণমানের উপলব্ধি বৃদ্ধি পায়।
প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে, গ্রাহক সর্বদা পরিষেবা কর্মীদের আচরণ পর্যবেক্ষণ করে, তারা কীভাবে তাদের সম্বোধন করে, কীভাবে তারা নিজেদের প্রকাশ করে, অর্থাৎ তারা তাদের সাথে কীভাবে আচরণ করে এবং ফলস্বরূপ, তারা অন্যান্য গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আচরণ করে।
এই ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্টের সাথে সরাসরি যোগাযোগের পেশাদার একটি মৌলিক ভূমিকা পালন করে।
একটি হোটেলে থাকা, উদাহরণস্বরূপ, ত্রুটিগুলি থাকতে পারে যা উচ্চ মানের পরিষেবা এবং গ্রাহক পরিষেবা দিয়ে ক্ষতিপূরণ করা যেতে পারে। আমাদের অবশ্যই ক্লায়েন্টকে ইতিবাচকভাবে অবাক করার লক্ষ্য রাখতে হবে।
পরের প্রবন্ধে আমি আতিথেয়তা পরিষেবার মান উন্নত করতে 7টি যোগাযোগ কৌশল তুলে ধরছি
1. ব্যক্তির দিকে তাকান
ক্লায়েন্টের (কথোপকথনকারী, ব্যবহারকারী বা ভোক্তা) চোখের দিকে তাকানো এবং কথোপকথনে আপনার দৃষ্টি বজায় রাখা বিশ্বাসের একটি চিহ্ন, এর সাথে আমরা তাদের সহায়তা করতে, তাদের সন্দেহ এবং উদ্ভূত সমস্যাগুলি সমাধান করতে ইচ্ছুকতা দেখাই।
যখন ভোক্তা আমাদের কাছে তথ্য জানতে চান, তখন আমাদের অবশ্যই তাদের বন্ধুত্বপূর্ণ, খোলামেলা এবং নির্মল চেহারা এবং অভিব্যক্তির সাথে পরিবেশন করতে হবে। সন্দেহ পরিষ্কার করা এবং পরিষ্কার করা জ্ঞান, পেশাদারিত্ব এবং অভিজ্ঞতা প্রেরণের একটি সুযোগ।
2. সক্রিয় শোনার অনুশীলন করুন
সক্রিয় শ্রবণকে কেবল বার্তাই নয়, বার্তার অন্তর্নিহিত অনুভূতি, ধারণা বা চিন্তাভাবনাগুলিও শোনার ক্ষমতা হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয় ।
বেশিরভাগ পরিস্থিতিতে, কথোপকথন যা চান তা হল শোনা এবং যত্ন নেওয়া অনুভব করা। মনোযোগ সহকারে শোনা মানে একজন যে বার্তাটি পায় সে সম্পর্কে চিন্তা করা এবং আমরা যে প্রতিক্রিয়া দিতে পারি তা এক মুহূর্তের জন্য ভুলে যাওয়া। এইভাবে, আমরা বাধা এড়াব এবং ক্লায়েন্টকে নিজেদের ব্যাখ্যা করা সহজ করে তুলব।
আতিথেয়তা কর্মীরা পরিষেবার উন্নত মানের জন্য সক্রিয় শ্রবণ প্রয়োগ করছেন
3. নিজেকে স্পষ্টভাবে প্রকাশ করুন
আমরা মৌখিক অভিব্যক্তি উন্নত করার জন্য একটি প্রচেষ্টা করতে হবে. সঠিকভাবে প্রকাশ করা এবং কথা বলা তাদের সকলেরই একটি আকাঙ্খা হওয়া উচিত যাদের কাজ অন্য লোকেদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে।
প্রদত্ত পরিষেবার পূর্বের জ্ঞান আমাদের আরও স্পষ্টতা এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে নিজেদের প্রকাশ করতে সাহায্য করবে।
পরিষেবা কর্মীদের বিশ্বাসযোগ্যতা তাদের ডিগ্রির উপর ভিত্তি করে:
সহানুভূতি বা, অন্য কথায়, গ্রাহকের প্রয়োজনগুলি আরও ভালভাবে বোঝার জন্য নিজেকে তাদের জুতাতে রাখা।
পেশাদারিত্ব , অর্থাৎ, সৌজন্যশীল হওয়া, অভিযোগ, দাবি এবং জটিল পরিস্থিতি সমাধান বা মোকাবেলা করার জন্য দক্ষতা এবং আত্ম-নিয়ন্ত্রণ প্রদর্শনের পাশাপাশি যোগাযোগ এবং তথ্য সরবরাহ করার ইচ্ছা থাকা।
4. আপনার মনোযোগ ফোকাস করুন
প্রদত্ত পরিষেবার জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতার উপর নির্ভর করে যোগাযোগ অবশ্যই ভোক্তার প্রকৃত চাহিদার দিকে ভিত্তিক হতে হবে।
মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করার অভিপ্রায়ে এবং ক্লায়েন্ট বুঝতে পারে যে আমরা কথোপকথনে অংশ নিচ্ছি এবং বুঝতে পারছি, আমাদের অবশ্যই কিছু বিবৃতি বা প্রশ্ন করতে হবে, যা সবসময় সম্পর্কিত এবং এর বিকাশকে সহজতর করে। এইভাবে, আমরা আপনাকে নিরাপদ এবং সমর্থিত বোধ করতে সাহায্য করি।
5. আপনাকে হাসতে আমন্ত্রণ জানায়
হাসি, প্রথম মুহূর্ত থেকে, একটি মনোরম পরিবেশ তৈরি করে এবং কথোপকথককে পরিষেবা কর্মীদের বিশ্বাস করার জন্য আমন্ত্রণ জানায়।
স্বাভাবিক হাসি, অর্থাৎ জোর করে নয়, মনোযোগ দিতে সাহায্য করে, খারাপ মেজাজ হ্রাস করে, ভাল আত্মা ছড়িয়ে দেয়, ক্লায়েন্ট এবং তাদের যত্ন নেওয়া পেশাদারের মধ্যে যোগাযোগের একটি ভাল পরিবেশ অর্জন করে।
গ্রাহক পরিষেবার লক্ষ্য হওয়া উচিত বোঝার প্রতিক্রিয়া তৈরি করা যেখানে হাসি একটি প্রাকৃতিক উপাদান, যা ঘুরেফিরে থাকার সময় যোগাযোগ এবং সহাবস্থানকে সহজতর করবে, অভিজ্ঞতাটিকে অনন্য এবং অনুকরণীয় করতে সহায়তা করবে।
অঙ্গভঙ্গি ভাষার অংশ।
সংযম এবং সঠিকভাবে অঙ্গভঙ্গি করা, সর্বদা কথোপকথনের সাথে থাকা, কুয়েতের কোড নাম্বার আমাদের বার্তাটি জানাতে এবং আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করবে।
বিপরীতে, গর্ব করা একটি অতিরঞ্জিত উপায়ে অঙ্গভঙ্গি করা, যার ফলে ক্লায়েন্ট অস্বস্তিকর এবং মনোযোগের অভাব অনুভব করে।
ক্লায়েন্টকে অবশ্যই সর্বদা নায়কের মতো অনুভব করতে হবে, কোনও ক্ষেত্রেই কর্মীদের অতিরঞ্জিত অঙ্গভঙ্গি দ্বারা ছাপানো হবে না।
7. ইতিবাচক পয়েন্ট ব্যাখ্যা করুন
পেশাদারিত্ব দ্বারা আমরা অনুশীলনে বিকশিত জ্ঞানের মাত্রা এবং অভিজ্ঞতার ফলাফল বুঝতে পারি।
কোন পরিস্থিতি বা সন্দেহ দেখা দিলে, আমাদের অবশ্যই আমাদের দল, দলের নেতা বা বিভাগীয় ব্যবস্থাপকের সাথে পরামর্শ করতে হবে।
দলের সদস্যদের মধ্যে ভাল যোগাযোগ বৃহত্তর সমন্বয়ের জন্য মৌলিক স্তম্ভগুলির মধ্যে একটি হতে হবে । ফলস্বরূপ, এটি আমাদের ক্লায়েন্টদের সাথে আরও ভাল যোগাযোগ এবং ব্যবস্থাপনায় আরও কার্যকারিতা এবং দক্ষতার ফলাফল করবে।
যখন ক্লায়েন্টের আমাদের মনোযোগের প্রয়োজন হয়, তখন আমাদের অবশ্যই পরিষ্কার হতে হবে এবং মানসম্পন্ন পরিষেবা দল এবং ব্যবস্থাপনার দ্বারা সেট করা নির্দেশিকা এবং প্রোটোকলগুলি ভুলে গিয়ে আমাদের নিজস্ব জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে প্রয়োজনীয় ব্যাখ্যা দিতে হবে।
সংক্ষেপে, মানসম্পন্ন পরিষেবা অর্জনের জন্য, কর্মীদের অবশ্যই ক্লায়েন্টকে তাদের থাকার একটি অনন্য অভিজ্ঞতা হিসাবে সহায়তা করতে হবে। একটি অনন্য অভিজ্ঞতার জীবনযাপনের অর্থ হল ভাল যোগাযোগের ফলে ক্লায়েন্টকে সমর্থিত, স্বাচ্ছন্দ্য এবং স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করা, পেশাদারদের দল তাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী তাদের কাজ পরিচালনা করবে বলে বিশ্বাস করতে সহায়তা করা।
আপনি যদি আতিথেয়তায় পরিষেবার মানের স্তরের উন্নতি করতে আগ্রহী হন, শুধুমাত্র যোগাযোগমূলক স্তরে যা আমরা এই পোস্টে আলোচনা করেছি তা নয় বরং বিশ্বব্যাপী, গুণমান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির স্তর পরিমাপ করা শিখতে, আমরা আপনাকে বিনামূল্যে নেওয়ার পরামর্শ দিই। পরিবহণ, লজিস্টিক, পর্যটন এবং অবশ্যই, আতিথেয়তা সেক্টরে শ্রমিক এবং স্ব-নিযুক্ত কর্মীদের লক্ষ্য করে আতিথেয়তা সেক্টরে পরিষেবার মানের ব্যবস্থাপনা কোর্স ।