让我们弄清楚如何使用这个工具。地图的中心应该放置一个小圆圈——这是公司的核心或头部。围绕“核心”,有必要确定三个条件边界或区域:
责任范围——包括直接向公司负责人报告的任何人员(项目经理、所有员工);
直接影响领域——该领域包括那些不隶属于领导者但因工作原因或共同利益而与他互动的利益相关者(供应商、承包商);
间接影响区——所有相关方都位于此处,管理者无法对其施加直接影响(竞争对手、政府机构、媒体)。
接下来,把每个利益相关者放在他们的区域,从领导者延伸一条线。为了避免混淆,您可以根据区域使用不同数量的线将利益相关者连接到中心,如下面的示意图所示:
然而,家中型公司也有许多不同的利益相关者。并且利益相关者的数量还在不断增长。因此,您将不得不在地图上选择太多对象。它变得难以阅读,信息量也更少。
为了改进该工具,减少利益相关者的数量,更重要的是,使图形结果更有用,可以识别利益相关者的重要性参数。并删除那些没有重大影响的。
重要性程度由两个关键参数决定:
1.支持或反对的程度。应为每个利益相关者分配一个分数,从 -5(最大反对 - 将竭尽全力对业务产生负面影响)到 +5(最大支持)。
2.影响程度。为利益相关者分配一个分数,范围从 0(完全没有 bc 数据 利益相关者影响)到 5(影响最大)。需要强调的是,没有任何影响力的利益相关者不应立即被排除在分析之外。我们举个例子:
通过仅保留最重要的利益相关者,我们可以创建可视化的改进版本。它将被视为经典的利益相关者地图:
方案如下:
将有助于识别企业最重要的利益相关者——内部和外部;
将以积极和消极的方式展示您对利益相关者影响的强度和强度,以及他们对您的业务的影响程度;
将有助于识别“盟友”和“敌人”;
有助于提前发现潜在威胁;
将允许您创建个人工作计划以及与每个相关方的互动。
利益相关者矩阵
每个利益相关者群体都是独一无二的。因此,找到针对每个利益相关者的个性化方法非常重要。利益相关者矩阵将帮助您做到这一点。
矩阵是一种工具,它可以帮助公司确定与业务利益相关者互动的具体、最有效和最成功的策略。
要创建矩阵,需要根据“重要性-影响力”原则评估每个利益相关者。重要性表明利益相关者对业务的感兴趣程度(反之亦然)。影响力表明了它对项目的影响程度。